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Enquête sur la billetterie digitale et l'accès au spectacle sportif

Dans le cadre d'un article de recherche sur la digitalisation de la billetterie dans le sport professionnel, ce questionnaire vise à comprendre les éventuelles difficultés rencontrées par certains publics lors de l'achat ou de l'utilisation d'un billet numérique
Les réponses sont anonymes et utilisées uniquement à des fins académiques.
Durée estimée : 3-5 minutes

1. Votre profil

Quel est votre âge ?

Quel est votre âge ?
A
B
C
D
E

Quelle est votre catégorie socio-professionnelle ?

Quelle est votre catégorie socio-professionnelle ?
A
B
C
D
E
F
G
H

À quelle fréquence assistez-vous à des événements sportifs (tous sports confondus) ?

À quelle fréquence assistez-vous à des événements sportifs (tous sports confondus) ?
A
B
C
D
E

2. Votre rapport au numérique

Possédez-vous un smartphone avec accès à internet ?

Possédez-vous un smartphone avec accès à internet ?
A
B

Vous sentez-vous à l'aise avec les achats en ligne ?

Vous sentez-vous à l'aise avec les achats en ligne ?
Pas du tout à l'aiseTout à fait à l'aise

Avez-vous déjà acheter un billet de spectacle sportif en ligne ?

Avez-vous déjà acheter un billet de spectacle sportif en ligne ?
A
B

3. Votre expérience avec la billetterie digitale

Avez-vous déjà rencontré des difficultés lors de l'achat ou l'utilisation d'un billet numérique ?

Avez-vous déjà rencontré des difficultés lors de l'achat ou l'utilisation d'un billet numérique ?
A
B

Si oui, à quelle(s) étape(s) ? (plusieurs réponses possibles)

(Plusieurs réponses possibles)
Si oui, à quelle(s) étape(s) ? (plusieurs réponses possibles)

Sur une échelle de 1 à 5, ces difficultés vous ont-elles généré un sentiment de stress ou d'inconfort ?

Sur une échelle de 1 à 5, ces difficultés vous ont-elles généré un sentiment de stress ou d'inconfort ?
Aucun stressstress très important

Avez-vous déjà abandonné un achat de billet en ligne en raison de difficultés techniques ?

Avez-vous déjà abandonné un achat de billet en ligne en raison de difficultés techniques ?
A
B

Ces difficultés ont-elles diminuer votre envie d'assister à l'événement ?

Ces difficultés ont-elles diminuer votre envie d'assister à l'événement ?
Pas du toutOui, fortement

4. Accompagnement des clubs

Si une assistance humaine était disponible (guichet, ligne téléphonique...), cela vous rassurerait-il ?

Si une assistance humaine était disponible (guichet, ligne téléphonique...), cela vous rassurerait-il ?
Pas du toutFortement

Selon vous, les clubs devraient-ils maintenir une solution alternative au tout digital ?

Selon vous, les clubs devraient-ils maintenir une solution alternative au tout digital ?
A
B
C

Si vous rencontrez une difficulté lors de l'achat ou de l'utilisation d'un billet numérique, quelle solution vous semblerait la plus utile ?

(Plusieurs réponses possibles)
Si vous rencontrez une difficulté lors de l'achat ou de l'utilisation d'un billet numérique, quelle solution vous semblerait la plus utile ?

Autres

5. Votre perception globale

Globalement, la billetterie digitale vous paraît :

Globalement, la billetterie digitale vous paraît :
A
B
C

Pensez-vous que certaines catégories de public peuvent être exclues par une billetterie 100% digitale ?

Pensez-vous que certaines catégories de public peuvent être exclues par une billetterie 100% digitale ?
A
B
C

Si oui, lesquelles ?

Nous vous remercions pour votre contribution à cette recherche académique.