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Channels | Vaga CS

Candidatura para Customer Success na Channels Educação. Queremos conhecer sua trajetória, sua experiência com jornadas digitais de aprendizagem e como você gera resultados para alunos e clientes.

Dados cadastrais

Nome completo

*

E-mail de contato

*

WhatsApp com DDD

*

Link do Perfil no LinkedIn

*

Qual era seu cargo e o que você fazia na sua última posição?

*

Qual é o seu tempo total de experiência em Customer Success?

*

A

Menos de 1 ano

B

De 1 a 2 anos

C

De 3 a 5 anos

D

Mais de 5 anos

Em quais segmentos você já atuou? (Seleção múltipla)

*

Educação digital / EdTech

Cursos online

Infoprodutos

Comunidades ou assinaturas

SaaS

E-commerce / marketplace

Outro

Cases e processos

Conte um caso em que você melhorou a experiência ou o resultado de alunos/clientes. Explique o contexto, sua ação e o resultado.

*

Quais sinais você acompanharia para identificar risco de evasão, baixa adesão ou insatisfação na jornada de um aluno? O que faria a partir deles?

*

Quais etapas da jornada você já acompanhou ou estruturou? (Seleção múltipla)

*

Onboarding e boas-vindas

Ativação / primeiro resultado

Engajamento e consumo de conteúdo

Suporte e resolução de dúvidas

Comunidade e relacionamento

Renovação, recompra ou upsell

Prevenção de churn / evasão

NPS ou CSAT

Quais indicadores você usa para avaliar a saúde da base e como esses dados viram decisões ou ações?

*

Descreva um processo, playbook ou rotina de CS que você criou, documentou ou melhorou.

*

Colaboração e mindset

Como você trabalha com Produto, Conteúdo, Operações e Comercial para transformar feedback dos alunos em melhorias?

*

Conte uma situação em que precisou priorizar várias demandas urgentes. Como decidiu e comunicou suas prioridades?

*

O que significa oferecer uma experiência de aprendizagem excelente em escala?

*

Matriz de proficiência em ferramentas

Para cada ferramenta, escolha o nível que melhor representa sua autonomia atual.

CRM (HubSpot, Pipedrive, RD Station ou similar)

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

Atendimento / suporte (Zendesk, Intercom ou similar)

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

LMS ou plataforma de cursos

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

Planilhas e análise de dados

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

Criação de Dashboards / BI

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

Automação (Make, Zapier, n8n ou similar)

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

Gestão de projetos e documentação

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

Comunicação com alunos (WhatsApp, e-mail, chat e comunidade)

*

A

Nunca usei

B

Básico

C

Intermediário

D

Avançado / estruturo processos

Detalhes finais e currículo

Qual é sua disponibilidade para início?

*

A

Imediata

B

Em até 15 dias

C

Em até 30 dias

D

Acima de 30 dias

Qual sua Pretensão salarial para essa posição? (Contratação PJ - Remoto)

Por que você quer atuar com Customer Success na Channels Educação?

Envie seu currículo em PDF

*

Aceita .docx, .doc, .pdf arquivos

Tamanho máximo: 10 MB

Ao enviar, você confirma que as informações são verdadeiras e autoriza a Channels Educação a utilizá-las exclusivamente neste processo seletivo.