Vaga: Analista de Customer Success (CS) – 100% Remoto (Vaga aberta para todo o Brasil)
Na StartGov, nossa missão é transformar a gestão pública por meio da tecnologia, tornando-a mais ágil, eficiente e transparente. Como somos uma empresa remote-first, estamos em busca de talentos em qualquer lugar do Brasil para fazer parte da nossa revolução GovTech!
Procuramos um(a) Analista de Customer Success que queira guiar nossos clientes (órgãos públicos e prefeituras de diversas regiões do país) na jornada de digitalização. Se você ama pessoas, tem facilidade para ensinar e conhece os caminhos do setor público, seu lugar é com a gente — não importa em qual estado você esteja.
🚀 O que você fará no dia a dia (Responsabilidades):Gestão de Carteira Nacional: Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes do setor público espalhada pelo Brasil, garantindo o engajamento, a retenção e o sucesso deles.
Onboarding e Treinamento Remoto: Conduzir processos de implementação e ministrar treinamentos práticos (majoritariamente online) para capacitar servidores públicos na ponta.
Consultoria Consultiva: Entender a realidade e os desafios de prefeituras de diferentes portes e regiões, ajudando-as a otimizar processos com nossa plataforma.
Análise de Indicadores: Monitorar dados de uso do sistema, saúde do cliente (Health Score) e satisfação (NPS), agindo proativamente contra o cancelamento (churn).
Voz do Cliente: Ser a ponte entre os clientes do Brasil inteiro e nosso time de Produto interno.
🎯 O que buscamos (Requisitos Essenciais):Residir em qualquer cidade do Brasil (com excelente conexão de internet para home office).
Experiência prévia em Customer Success (CS), Gestão de Contas ou Relacionamento B2B/B2G.
Vivência com licitações públicas e contratos administrativos (compreender a burocracia e os ritos do setor público).
Comunicação excepcional: Habilidade impecável de escrita e fala para se conectar com diferentes perfis de servidores públicos.
Didática aguçada: Gostar e ter facilidade para ensinar, explicar processos e treinar pessoas com diferentes níveis de maturidade digital.
✨ Será um grande diferencial se você tiver:Experiência prévia de trabalho dentro de prefeituras ou órgãos públicos.
Conhecimento sobre a Nova Lei de Licitações (Lei nº 14.133/21).
Passagem anterior por GovTechs ou empresas de SaaS focadas em B2G.
💻 O que oferecemos:Modelo 100% Remoto de verdade: Trabalhe no conforto da sua casa, de onde preferir no Brasil.
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Remuneração pelos Serviços: Até 4.200,00
