[Étude HEC Paris / HEC Paris Study] L'Avenir du Marché MPS & des Services IT / The Future of the MPS Market & IT Services

Langue du questionnaire / Questionnaire language

Client - Entreprise (GC-Administrations etc) : DSI / Responsable IT / Acheteur IT

Client - PME / Petite structure utilisateur (< 100 équipements)

Constructeur / Fabricant OEM (Konica Minolta, Xerox, HP, Ricoh, Canon...)

Revendeur / Bureauticien / Intégrateur VAR

Non renseigné / Ne souhaite pas répondre

Supervision 100 % interne via nos équipes IT

Délégation totale sous forme de forfait tout-en-un à notre/nos prestataire(s)

Co-gestion (pilotage interne + interventions matérielles externes)

Oui, nous connaissons le nom du logiciel et l'utilisons en interne

Oui, nous connaissons le nom du logiciel mais sa gestion est déléguée au prestataire

Non, nous ne savons pas quel logiciel est utilisé (brique gérée en tâche de fond par le prestataire)

Manque de visibilité sur l'utilisation réelle et la facturation des compteurs

Délais d'intervention ou de résolution des pannes jugés trop longs

Opacité des coûts globaux ou manque de flexibilité contractuelle

Instabilité des agents logiciels de collecte installés sur nos serveurs

Absence d'indicateurs de suivi RSE / empreinte carbone

Aucun irritant majeur / Pleinement satisfait de la prestation actuelle

Oui, accès direct à un portail dédié en libre-service (self-care)

Non, nous recevons uniquement des rapports périodiques de notre prestataire

Non, nous n'avons aucun accès direct (demandes au cas par cas)

Boîtiers matériels IoT dédiés et autonomes isolés du réseau principal

Chiffrement avancé des données de bout en bout (ex: AES 256)

Hébergement Cloud certifié et souverain

Absence totale d'agents logiciels installés sur nos serveurs internes

Aucune exigence spécifique particulière

Préférence marquée pour un boîtier matériel IoT dédié et autonome

Préférence pour un agent logiciel virtuel installé sur nos serveurs

Pas de préférence particulière, du moment que la sécurité est validée par notre RSSI

Oui, c'est une exigence obligatoire et un critère strictement éliminatoire

C'est un plus très fortement valorisé, mais pas impérativement éliminatoire

Non, ce n'est pas un critère de choix déterminant pour notre organisation

Ne sait pas / Dépend du périmètre du marché

Conformité Européenne NIS2 / Cyber Essentials

Très favorable : cela apporterait une garantie de sécurité et une expertise directe appréciable

Mitigé / À étudier : cela dépendrait de la clarté des responsabilités entre l'éditeur et le revendeur

Défavorable : nous préférons conserver un interlocuteur unique pour l'ensemble du contrat