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Operational Friction Score

Quel est votre secteur d'activité ?

Quel est votre secteur d'activité ?
A
B
C
D

Quel est votre chiffre d'affaires par an ?

Quel est votre chiffre d'affaires par an ?
A
B
C
D
E

Outils et données

1. Vos équipes travaillent-elles avec plusieurs fichiers Excel en parallèle ?

1. Vos équipes travaillent-elles avec plusieurs fichiers Excel en parallèle ?
A
B

2. Des décisions ou des infos critiques circulent-elles sur WhatsApp ou par email ?

2. Des décisions ou des infos critiques circulent-elles sur WhatsApp ou par email ?
A
B

3. Certaines informations sont-elles gérées sur papier ou sur un tableau ?

3. Certaines informations sont-elles gérées sur papier ou sur un tableau ?
A
B

4. Faut-il ressaisir ou recopier des infos d'un outil à l'autre pour sortir un reporting ?

4. Faut-il ressaisir ou recopier des infos d'un outil à l'autre pour sortir un reporting ?
A
B

Dépendances humaines

5. Y a-t-il des infos que vous ne pouvez obtenir qu'en demandant à une personne précise ?

5. Y a-t-il des infos que vous ne pouvez obtenir qu'en demandant à une personne précise ?
A
B

6. Quand une personne clé est absente, est-ce que certaines choses s'arrêtent ?

6. Quand une personne clé est absente, est-ce que certaines choses s'arrêtent ?
A
B

Pilotage et visibilité

7. Vos validations (devis, congés, achats, etc) se font-elles par email, téléphone ou de vive voix ?

7. Vos validations (devis, congés, achats, etc) se font-elles par email, téléphone ou de vive voix ?
A
B

8. Un même dossier passe-t-il entre plusieurs mains avant d'être finalisé ?

8. Un même dossier passe-t-il entre plusieurs mains avant d'être finalisé ?
A
B

9. Vos équipes doivent-elles relancer régulièrement pour faire avancer les dossiers ?

9. Vos équipes doivent-elles relancer régulièrement pour faire avancer les dossiers ?
A
B

10. Pour savoir où en est un dossier, faut-il aller demander à quelqu'un ?

10. Pour savoir où en est un dossier, faut-il aller demander à quelqu'un ?
A
B

11. Le management dispose-t-il d'une vue en temps réel sur l'avancement des dossiers et la charge des équipes ?

11. Le management dispose-t-il d'une vue en temps réel sur l'avancement des dossiers et la charge des équipes ?
A
B

12. Les retards ou les blocages remontent-ils trop tard pour agir ?

12. Les retards ou les blocages remontent-ils trop tard pour agir ?
A
B

Croissance et Conformité

13. Une hausse soudaine d'activité (+20%) mettrait-elle votre organisation sous pression ?

13. Une hausse soudaine d'activité (+20%) mettrait-elle votre organisation sous pression ?
A
B

14. L'ouverture d'un nouveau site ou la création d'une nouvelle équipe créerait-elle de la désorganisation ?

14. L'ouverture d'un nouveau site ou la création d'une nouvelle équipe créerait-elle de la désorganisation ?
A
B

15. Préparer un audit ou un contrôle vous demande-t-il plusieurs heures de recherche et de mise en forme ?

15. Préparer un audit ou un contrôle vous demande-t-il plusieurs heures de recherche et de mise en forme ?
A
B

Combien de personnes sont concernées par ces friction au quotidien ?

Combien de personnes sont concernées par ces friction au quotidien ?
A
B
C
D

Avez-vous déjà essayé de structurer ces processus ?

Avez-vous déjà essayé de structurer ces processus ?
A
B
C

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