Form cover
صفحة 1 من 2

سياسة الخصوصية والشروط والأحكام – تطبيق سندك

تعريف الخدمة

• سندك منصة إلكترونية وسيطة تربط بين العملاء ومقدمي الخدمات في مختلف المجالات، وتُسهّل عملية طلب الخدمة، واستقبال العروض، والتواصل بين الطرفين. • لا يُعد التطبيق طرفًا في أي عقد أو اتفاق يُبرم بين العميل ومقدم الخدمة، سواء داخل التطبيق أو خارجه، وإنما يقتصر دوره على توفير بيئة تقنية آمنة لإدارة الطلبات والتواصل فقط. استخدامك للتطبيق يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسة وشروط الاستخدام.

الأهلية

• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر لاستخدام التطبيق كمقدم خدمة. • بالتسجيل، يقر المستخدم بأنه يمتلك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفق القوانين العراقية النافذة.

البيانات التي نجمعها

بيانات العملاء

• الاسم الأول واللقب.

• رقم الهاتف.

• المدينة.

• اكلمة المرور.

• البريد الإلكتروني (اختياري للعميل).

• الموقع الجغرافي (GPS).

• بيانات الطلبات والمحادثات والتقييمات.

• بيانات الجهاز والاستخدام التقني (نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP) لأغراض الأمان وتحسين الأداء.

وضع التصفح كزائر (بدون حساب)
يتيح التطبيق للمستخدم تصفح الخدمات المتاحة دون الحاجة لإنشاء حساب. وفي هذا الوضع، لا يقوم التطبيق بجمع أي بيانات شخصية عن المستخدم الزائر. يبدأ جمع البيانات فقط عند قيام المستخدم بإنشاء حساب كعميل أو كمقدم خدمة، وفق ما هو موضح اعلاه.

بيانات مقدمي الخدمات (بالإضافة لما سبق):

• صور الهوية الشخصية (الوجه الأمامي والخلفي).

• رخصة أو إجازة مزاولة المهنة (إن وجدت).

• رقم هاتف العمل وموقع العمل والمدينة.

• روابط مواقع إلكترونية أو حسابات تواصل اجتماعي (بحد أقصى رابطين).

• صور الأعمال أو الخدمات التي يرفعها مقدم الخدمة.

الغرض من جمع البيانات

• إنشاء الحساب وإدارته. • التحقق من هوية مقدم الخدمة. • حماية العملاء من الحسابات الوهمية. • تحسين جودة الخدمات. • عرض مقدمي الخدمات بحسب الموقع الجغرافي. • التواصل مع المستخدمين عند الحاجة. • منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة.

صلاحيات التطبيق

• قد يطلب التطبيق الوصول إلى الموقع الجغرافي أو الصور أو الإشعارات عند الحاجة إلى وظائف معينة داخل التطبيق.
• تُستخدم هذه الصلاحيات فقط للغرض المرتبط بالوظيفة المطلوبة، ويمكن للمستخدم التحكم في بعض الصلاحيات من إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل بعض الصلاحيات قد يؤدي إلى عدم توفر بعض وظائف التطبيق.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• تُحفظ البيانات طوال فترة نشاط الحساب، وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بعد حذف الحساب للمدة اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية أو لأغراض منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة.

مراجعة حسابات مقدمي الخدمات

عند التسجيل كمقدم خدمة:

• يتعهد مقدم الخدمة بأن جميع المعلومات والمستندات المقدَّمة صحيحة وتخصّه شخصيًا.

• تُراجع الطلبات عادة خلال 24 ساعة، وقد تطول حسب ضغط الطلبات.

• قد يُطلب مستندات إضافية عند الحاجة للتحقق.

• أي معلومات أو مستندات مزوَّرة قد تؤدي إلى رفض الطلب أو تعليق الحساب أو حذفه نهائيًا، مع الاحتفاظ بحق التطبيق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

• يُستخدم البريد الإلكتروني المسجَّل لإرسال نتيجة المراجعة (قبول/رفض) ووثيقة التسجيل الخاصة بمقدم الخدمة عند تفعيل الحساب.

حماية البيانات والأمان

• لا تُشارَك صور الهوية أو المستندات الشخصية مع العملاء أو أي طرف ثالث لغير أغراض التحقق.

• تُستخدم وسائل حماية تقنية وإدارية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به، مع الإقرار بأنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

• لا تُباع البيانات الشخصية لأي جهة تحت أي ظرف.

حدود وقيود استخدام التطبيق

لضمان جودة الخدمة ومنع إساءة الاستخدام، تُطبَّق الحدود التالية:

• يمكن للعميل إنشاء 5 طلبات كحد أقصى يوميًا. • يمكن إلغاء 3 طلبات كحد أقصى يوميًا. • لا يمكن إنشاء طلب جديد لنفس الخدمة إذا كان هناك طلب سابق لنفس الخدمة ما زال قيد البحث عن مقدم خدمة أو قيد التنفيذ. • يمكن رفع 3 صور كحد أقصى مع كل طلب. • لا يمكن ربط أكثر من حساب برقم الهاتف نفسه. • يمكن تحديث رقم الهاتف المسجَّل مرة واحدة كل شهر وفق إجراءات التحقق.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• قد تُشارَك بيانات محدودة مع مزودي خدمات تقنية (استضافة، بوابات دفع، إشعارات) بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق فقط، وبموجب التزامهم بالسرية.

• قد تُفصح المنصة عن البيانات إذا طُلب ذلك بموجب أمر قضائي أو قانون نافذ في جمهورية العراق.

الموقع الجغرافي

• يُستخدم الموقع لعرض الخدمات القريبة، وحساب المسافة التقريبية، وتحسين ترتيب العروض فقط.

• لا يُستخدم الموقع لتتبع المستخدم بشكل مستمر خارج نطاق استخدام التطبيق الفعلي.

المحادثات والاتصالات

• يوفر التطبيق وسيلة تواصل بين العميل ومقدم الخدمة، ويتحمل الطرفان وحدهما مسؤولية أي اتفاق يتم بينهما داخل التطبيق أو خارجه. • لا يُسمح بإدراج أرقام الهواتف أو أي وسيلة تواصل خارجية (بريد إلكتروني، حسابات تواصل اجتماعي، روابط) ضمن حقل تفاصيل الطلب، وذلك حفاظًا على سلامة المستخدم وخصوصيته. • يُمنع استخدام المحادثات للترويج لخدمات أو أرقام أو مقدمي خدمات خارج نطاق حساب المستخدم المسجَّل في التطبيق. • يُحظر أي محتوى مسيء أو غير لائق أو مخالف للآداب العامة أو القوانين العراقية النافذة.

المحتوى المحظور وسلامة الاستخدام

المحتوى المسيء والتهديدات

يُمنع استخدام المنصة لإرسال أو نشر أي محتوى يتضمن تهديدًا أو تحريضًا على العنف أو إساءة أو إهانة أو محتوى جنسيًا أو أي محتوى مخالف للآداب العامة أو القوانين العراقية النافذة. ويتم التعامل بجدية مع هذه المخالفات، وقد تتخذ المنصة الإجراءات المناسبة بحق الحساب المخالف، بما في ذلك تقييد الحساب أو تعليقه أو إغلاقه نهائيًا عند ثبوت المخالفة.

الصور والمحتوى المرئي المخالف

يُمنع رفع أو إرسال الصور الإباحية أو الدموية أو التي تتضمن مشاهد عنف أو إساءة أو أي محتوى مرئي غير لائق أو مخالف لشروط استخدام المنصة. وقد تستخدم المنصة أنظمة آلية للكشف الأولي عن هذا النوع من المحتوى، ويحق لها اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف أو ثبوت المخالفة.

أنظمة الكشف والمراقبة

قد تستخدم المنصة أنظمة وخوارزميات آلية لفحص النصوص والصور المرسلة داخل المنصة بهدف الكشف الأولي عن المحتوى المسيء أو التهديدات أو المحتوى الجنسي أو العنيف أو غير المناسب. ويُعد استخدام هذه الأنظمة إجراءً وقائيًا للمساعدة في الحفاظ على بيئة آمنة ومحترمة، ولا يعني أن النظام الآلي هو الوسيلة الوحيدة لاتخاذ القرار بشأن المخالفة.

الإبلاغ عن المحتوى المخالف

يحق لمستخدمي المنصة، بما في ذلك مقدمو الخدمات، الإبلاغ عن أي طلب أو رسالة أو صورة يعتقدون أنها تخالف شروط الاستخدام. وقد تأخذ المنصة في الاعتبار تعدد البلاغات المستقلة بشأن المحتوى نفسه عند تقييم المخالفة، مع إمكانية مراجعة المحتوى والتحقق منه.

وفي حال ثبوت وجود مخالفة جسيمة، مثل المحتوى الإباحي أو الدموي أو العنيف أو التهديدات أو أي محتوى مخالف بشكل واضح لشروط المنصة، يحق لإدارة المنصة حذف المحتوى أو الطلب، وتقييد أو تعليق أو إغلاق الحساب نهائيًا، واتخاذ أي إجراء آخر تراه مناسبًا وفقًا لشروط الاستخدام والقوانين العراقية النافذة.

عند تقديم بلاغ عبر طلب معيّن، يتم تحويل حالة الطلب إلى "مكتمل" تلقائيًا مع تسجيل تفاصيل البلاغ لمراجعته من قِبل فريق سندك.

كما قد يؤدي تكرار البلاغات ضد حساب معيّن، سواء ثبتت المخالفة أم لا، إلى تعليق الحساب مؤقتًا وإدخاله في مرحلة المراجعة، لحين التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

المحتوى الذي يرفعه المستخدمون

• يحتفظ المستخدم بملكية الصور والنصوص والمحتوى الذي يرفعه إلى المنصة، ويتحمل مسؤولية امتلاكه للحقوق اللازمة لاستخدامه.
• يمنع رفع أو نشر أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الآخرين أو يخالف القوانين أو شروط استخدام المنصة.
• يحق لإدارة المنصة إزالة أي محتوى مخالف أو يتم الإبلاغ عنه عند ثبوت مخالفته لشروط الاستخدام.
• يمكن لمقدم الخدمة إضافة وصف تعريفي لعمله أو شركته ضمن ملفه الشخصي، بشرط ألا يتضمن هذا الوصف محتوى ترويجيًا مخالفًا، أو أرقام هواتف غير مصرَّح بها، أو ترويجًا لخدمات مختلفة عن الخدمات المسجَّلة رسميًا ضمن حسابه.

مسؤولية التطبيق

• يعمل سندك حصرًا كوسيط تقني يربط بين طالب الخدمة ومقدمها، ولا يتدخل في تنفيذ الخدمة ولا يضمن جودتها أو مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.

• اختيار مقدم الخدمة مسؤولية العميل وحده، ويُنصح بمراجعة التقييمات والعروض قبل التعاقد.

• لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أي خسائر مادية أو معنوية أو نزاعات أو أضرار تنشأ عن التعامل أو الاتفاق المُبرم بين العميل ومقدم الخدمة.

• أي نزاع يتعلق بجودة الخدمة أو الدفع أو التنفيذ يُحل مباشرة بين الطرفين، ولا يُعد التطبيق طرفًا فيه ولا مسؤولًا قانونيًا أو ماليًا عنه.

• يحق لإدارة التطبيق تعليق أو حذف أي حساب يخالف الشروط أو يسيء استخدام المنصة، دون أن يترتب على ذلك أي التزام تجاه المستخدم.

التقييمات

• بعد انتهاء الطلب يمكن للطرفين تقييم بعضهما.

• قد تتم مراجعة التقييمات أو حذفها إذا تضمنت إساءة أو معلومات مضللة أو خالفت سياسات المنصة.

• يُفضَّل تفاعل الطرفين عند إتمام الطلب للوصول إلى نتائج إيجابية، حيث يتيح ذلك للعميل التواصل مع مقدم الخدمة قبل إرسال التقييم، ولمقدم الخدمة التأكد من رضا العميل عن الخدمة المقدَّمة، مما يساعد على حل أي ملاحظات مباشرة قبل تصعيدها كبلاغ.

الاشتراك

• إنشاء الحساب واستخدام التطبيق كعميل مجاني بالكامل.

• يحصل مقدم الخدمة على تجربة مجانية لمرتين قبل بدء الاشتراك المدفوع.

• يحق لمقدم الخدمة إيقاف استخدام التطبيق أو إلغاء الاشتراك في أي وقت.

• في حال انتهاء الاشتراك وعدم تجديده، يحق لإدارة التطبيق إيقاف حساب مقدم الخدمة أو تعليق ظهور خدماته واستقبال الطلبات إلى حين تجديد الاشتراك.

• بعد انتهاء الفترة التجريبية قد تتطلب بعض الميزات اشتراكاً مدفوعاً وفق الخطط المتاحة داخل التطبيق.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق (التصميم، الشعار، الاسم التجاري، الكود البرمجي) مملوكة لإدارة سندك، ويُمنع نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

إذا واجهت أي مشكلة في التطبيق، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني emka.supp.team@proton.me مع تزويدنا برقم هاتفك المسجل في التطبيق لضمان حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

حذف الحساب والبيانات

• يحق للمستخدم طلب حذف حسابه عبر صفحة السياسة أو من داخل التطبيق. • تُحذف البيانات المرتبطة بالحساب خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تأكيد الطلب، ما لم يستوجب القانون أو منع الاحتيال خلاف ذلك. • الامتثال لسياسات حماية المستخدم: تماشياً مع المتطلبات الرقمية لحماية بيانات المستخدم، نوفر خيار طلب الحذف المباشر عبر القسم المزود ادناه ؛ حيث يمكنكم مراسلتنا لطلب حذف الحساب، وسيقوم فريقنا بمعالجة الطلب ومسح البيانات نهائياً خلال فترة 30 يوماً.
• لا يمكن تنفيذ طلب حذف الحساب في حال وجود طلب نشط قيد التنفيذ أو عرض مرسل بانتظار رد العميل؛ ويجب إنهاء أو إلغاء هذه الطلبات/العروض أولًا قبل تقديم طلب الحذف. • في حال حذف حساب "مقدم الخدمة"، يبقى الحساب فعّالًا للاستخدام كحساب "مستخدم عادي" ما لم يطلب المستخدم حذف الحساب بالكامل.

التعديلات

يحق لإدارة سندك تحديث هذه السياسة أو شروط الاستخدام في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين عند وجود تغييرات جوهرية.

آخر تحديث 18/08/2026

طلب حذف الحساب والبيانات الشخصية

يرجى تزويدنا بالاسم واللقب ورقم الهاتف المسجلين في صفحة (ملفي الشخصي) داخل التطبيق لاتمام الحذف

الاسم الاول و اللقب

رقم الهاتف

السبب (اختياري)