Demande de retour

Merci de compléter ce formulaire afin que notre équipe puisse analyser votre demande de retour. Ce questionnaire est obligatoire et permet de garantir un traitement rapide et conforme.

Tout retour non conforme (produit sale, incomplet, endommagé, mauvaise utilisation) peut entraîner une retenue sur le remboursement.

Rétractation (dans les 14 jours suivant la réception)

Retour produit (hors rétractation)

SAV / Dysfonctionnement

Produit manquant / endommagé à la réception

Autre (préciser ci-dessous)

Avez-vous ouvert ou utilisé le produit ?

Oui, plus d'une fois

Le produit est-il complet avec tous ses accessoires ? (merci de cocher chaque élément présent dans votre colis)

Litière automatique complète

Tiroir à déjection

Protections internes complètes

Si, non préciser ci-dessous les éléments manquants :

Merci de décrire précisément l'état du produit au moment de votre demande:

Présence de résidus de litière :

Résidus importants

Présence d'odeurs :

Nettoyage effectué :

Merci de détailler votre demande afin que notre équipe puisse vous accompagner efficacement.

Pour garantir une évaluation objective, merci d'ajouter les photos suivantes :

Produit (toutes faces)

Intérieur du produit

Protections internes

Zone présentant un éventuel dysfonctionnement

Preuve de nettoyage effectué

Une photo de la plaquette située à l'arrière de la litière

Limite de taille : 10 Mo

Comment souhaitez-vous expédier le produit ?

Je souhaite organiser moi-même le retour

Je choisis librement mon transporteur et j’assure l’expédition du colis jusqu’à réception par ANIMALCARES au 2 Avenue du Général de Gaulle - 91290 Arpajon. Le produit doit être soigneusement conditionné dans son carton d’origine, avec l’ensemble des protections internes.

Non, je préfère que ANIMALCARES organise le retour pour moi

Nous éditons et vous transmettons une étiquette DPD. Vous pourrez déposer le colis dans l’agence DPD de votre choix. Le montant du service logistique (69 € TTC) sera automatiquement déduit du remboursement final.

Conditions de retour — Rappel essentiel

Afin d’assurer un traitement conforme, le produit doit être :

complet,

sans résidus de litière,

avec tous les accessoires,

dans son carton d’origine,

avec l’ensemble des protections internes,

correctement emballé pour le transport.

Une décote peut être appliquée en fonction de l’état réel du produit après contrôle qualité, conformément à notre politique SAV & Retours.

Produit quasi neuf : 0 %

Emballage altéré : 10 %

Utilisation légère : 20–40 %

Traces visibles : 50–60 %

Odeurs persistantes / nettoyage insuffisant : jusqu’à 80 %

Produit incomplet ou non conforme : retour non validé

Demande de retour

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