Page 1 of 2

Zelfscan Aftersales | Flow Drive Consultancy

Ontdek in 6 minuten waar uw aftersales tijd en marge laat liggen. Beantwoord 18 vragen over 7 onderdelen. Kies per vraag het antwoord dat het best past bij hoe het nu écht gaat: Niet geregeld (er zijn geen afspraken, het hangt af van wie er is), Wisselend (we weten hoe het moet, maar het gebeurt niet altijd), Vastgelegd (er is een vaste werkwijze, maar we meten het niet) of Gestuurd (vaste werkwijze, we meten en sturen er actief op).

Klantbeleving

Hoe goed weet uw klant tijdens het onderhoud waar zijn auto staat, zonder dat hij zelf moet bellen?

A
B
C
D

Hoe consequent komt u afspraken over opleverdatum en prijs na?

A
B
C
D

Hoe vast en duidelijk is de manier waarop u extra werk aan de klant voorlegt en laat goedkeuren?

A
B
C
D

Operationele Efficiëntie

Hoe goed past uw werkplaatsplanning bij de uren die monteurs werkelijk beschikbaar hebben?

A
B
C
D

Hoe goed weet u hoe lang een auto gemiddeld bij u staat, van binnenkomst tot oplevering?

A
B
C
D

Hoe soepel loopt de overdracht van informatie tussen receptie en werkplaats?

A
B
C
D

Financieel Beheer

Hoe goed weet u welke werksoorten u echt geld opleveren en welke niet?

A
B
C
D

Hoe actief stuurt u op tarieven en marge op onderdelen?

A
B
C
D

Hoe snel en volledig wordt uitgevoerd werk gefactureerd?

A
B
C
D

Teamontwikkeling

Hoe gestructureerd worden nieuwe medewerkers ingewerkt?

A
B
C
D

Hoe duidelijk zien uw medewerkers hun groei- en opleidingsmogelijkheden?

A
B
C
D

Digitalisering

Hoe goed is uw werkplaats voorbereid op OTA-updates en digitale diagnose?

A
B
C
D

Hoeveel van het klantcontact verloopt digitaal (afspraak, goedkeuring, betaling)?

A
B
C
D

Procesoptimalisatie

Hoe vast liggen de belangrijkste werkprocessen, zodat iedereen het op dezelfde manier doet?

A
B
C
D

Hoe gestructureerd pakt u terugkerende fouten en herhaalreparaties aan?

A
B
C
D

Hoe goed blijven verbeteringen hangen nadat ze zijn ingevoerd?

A
B
C
D

Strategische Groei

Hoe actief benadert u klanten die al een tijd niet meer bij u zijn geweest?

A
B
C
D

Hoe duidelijk is uw plan voor de aftersales van de komende 3 jaar?

A
B
C
D

Uw gegevens

Vul uw gegevens in om uw uitkomst te ontvangen. We gebruiken ze alleen om u de uitkomst te sturen en één keer contact op te nemen.

Naam

Bedrijfsnaam

Zakelijk e-mailadres

Aantal vestigingen

Merk(en) of universeel

Functie

Telefoonnummer

Untitled checkboxes field