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Expérience Client Travel Planner
Merci de prendre quelques minutes pour participer à cet audit exclusif sur l'expérience client dans le secteur du Travel Planner. Vos réponses nous permettront de mieux comprendre vos enjeux actuels.
Vous êtes :
*
A
Travel Planner indépendant(e)
B
Travel Designer indépendant(e)
C
Agence / studio de Travel Design
D
Autre
Sur quels types de voyages travaillez-vous principalement ?
*
Voyages de noces / lunes de miel
Voyages à deux haut de gamme
Voyages sur mesure premium généralistes
Voyages de luxe
Célébrations / anniversaires / occasions spéciales
Autre
Comment qualifieriez-vous votre positionnement ?
*
A
Premium
B
Luxe
C
Haut de gamme sur mesure
D
Mixte / difficile à définir
Combien de clients accompagnez-vous environ par mois ?
*
A
1 à 3
B
4 à 6
C
7 à 10
D
Plus de 10
Quels supports utilisez-vous aujourd’hui pour accompagner vos clients ?
*
E-mails
WhatsApp
PDF / carnet de voyage
Google Docs / Notion
Espace client / portail
Application ou outil dédié
Autre
À quel moment estimez-vous que l’expérience client est la plus forte aujourd’hui ?
*
A
Avant la réservation
B
Pendant la préparation du voyage
C
Juste avant le départ
D
Pendant le voyage
E
Après le voyage
À quel moment estimez-vous que l’expérience client pourrait être la plus améliorée ?
*
A
Avant la réservation
B
Pendant la préparation du voyage
C
Juste avant le départ
D
Pendant le voyage
E
Après le voyage
Quelles sont aujourd’hui les principales difficultés ou limites dans votre expérience client ?
*
Informations dispersées
Questions répétitives
Difficulté à valoriser le sur-mesure
Expérience moins fluide que souhaité
Suivi limité pendant le voyage
Peu ou pas d’après-voyage structuré
Aucun vrai problème identifié
Autre
Avez-vous le sentiment que toute la valeur de votre travail est toujours perçue par le client ?
*
A
Oui clairement
B
Plutôt oui
C
Pas toujours
D
Plutôt non
E
Non
Seriez-vous intéressé(e) par une manière plus fluide et plus premium d’accompagner vos clients avant, pendant et après le voyage, en complément du carnet de voyage ?
*
A
Oui tout à fait
B
Oui probablement
C
Peut-être
D
Peu probable
E
Non
Parmi les éléments suivants, lesquels auraient le plus de valeur pour vous ?
*
Un espace client plus vivant et plus clair
Une meilleure mise en valeur des choix et recommandations
Des contenus accessibles au bon moment
Une expérience plus premium et plus cohérente avec mon positionnement
Un meilleur après-voyage (avis, fidélisation, recommandation)
Un accompagnement plus fluide sans multiplier les messages
Si vous pouviez améliorer un seul aspect de votre expérience client actuelle, lequel choisiriez-vous ?
*
Accepteriez-vous d’échanger 15 à 20 minutes pour approfondir ce sujet ?
*
A
Oui
B
Peut-être
C
Non
Si oui, vous pouvez laisser votre prénom, e-mail ou compte Instagram / LinkedIn.
*
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