Puslapis 1 iš 2

3 minučių testas: Ar jūsų klientų aptarnavimas nedidina konkurentų pelno?

Kaip greitai jūsų komanda atsako į naują kliento užklausą el. paštu ar socialiniuose tinkluose?

*

Kaip greitai jūsų komanda atsako į naują kliento užklausą el. paštu ar socialiniuose tinkluose?

A

Per 15–30 minučių – reaguojame žaibiškai

B

Per kelias valandas arba dienos bėgyje

C

Kartais atsakymas užtrunka ilgiau nei 24 valandas (arba savaitgaliais niekas neatsako)

Kas nutinka, kai klientas palieka neigiamą atsiliepimą arba skundą?

*

Kas nutinka, kai klientas palieka neigiamą atsiliepimą arba skundą?

A

Turime aiškų procesą: išanalizuojame šaknines priežastis ir keičiame sistemą

B

Atsiprašome, išsprendžiame situaciją vietoje ir judame toliau

C

Gesiname gaisrą, bet po kiek laiko tas pats skundas vėl pasikartoja iš kito kliento

Ar jūsų įmonėje kliento patirtis priklauso nuo konkretaus darbuotojo nuotaikos?

*

Ar jūsų įmonėje kliento patirtis priklauso nuo konkretaus darbuotojo nuotaikos?

A

Ne, visi dirba pagal griežtą ir vienodą standartą

B

Kartais pastebime, kad vieni darbuotojai bendrauja idealiai, o kiti – atmestinai

C

Tai visiška loterija – priklauso nuo to, kokia diena darbuotojui

Ar turite vizualų savo kliento kelio žemėlapį (CJM), kur aiškiai matosi emocinės pirkėjo duobės?

*

Ar turite vizualų savo kliento kelio žemėlapį (CJM), kur aiškiai matosi emocinės pirkėjo duobės?

A

Taip, nuolat jį atnaujiname ir juo remiamės

B

Žinome procesą mintinai, bet popieriuje / Miro lentose jo neturime

C

Ne, nesame detaliai analizavę visų sąlyčio taškų

Kaip ruošiate naujus darbuotojus darbui su klientais?

*

Kaip ruošiate naujus darbuotojus darbui su klientais?

A

Turime paruoštą medžiagą, aiškius mikro mokymus ir standartus

B

Labiau patyręs kolega tiesiog parodo, kaip dirbti (šešėliavimas)

C

Tikimės, kad žmogus jau ateina su patirtimi ir viską mokės pats

Jūsų įmonės pavadinimas

*

Jūsų el. pašto adresas rezultatams gauti

*