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Auto-diagnostic : Évaluez votre indice d'hospitalité

Dans un monde de plus en plus digitalisé, l'hospitalité reste le seul véritable terrain de différenciation. Ce n'est pas seulement un sourire à l'arrivée, c'est une chaîne d'attentions qui commence bien avant la réservation et se poursuit longtemps après le départ.

Chaque interaction est une opportunité de transformer un simple visiteur en un ambassadeur passionné. Mais comment savoir si votre stratégie actuelle porte ses fruits ? Comment identifier les angles morts qui freinent votre développement ?

J'ai conçu cet auto-diagnostic pour vous aider à prendre de la hauteur sur votre pratique. En 12 questions simples, évaluez la fluidité de votre parcours client et découvrez votre "Score d'Hospitalité".

Prêt à découvrir quel hôte vous êtes vraiment ?

1. Message avant l'arrivée : J'envoie un message clair et personnalisé 24 à 48H avant l'arrivée du client :

1. Message avant l'arrivée : J'envoie un message clair et personnalisé 24 à 48H avant l'arrivée du client :
A
B
C
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2. Personnalisation de l'accueil : Je cherche à connaître la raison spécifique du séjour (anniversaire, repos, travail) pour adapter mon accueil avant même l'arrivée :

2. Personnalisation de l'accueil : Je cherche à connaître la raison spécifique du séjour (anniversaire, repos, travail) pour adapter mon accueil avant même l'arrivée :
A
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3. L'arrivée : Je propose un guide d'accès visuel (photos annotées ou vidéo) pour garantir une arrivée sans aucun stress, même en autonomie :

3. L'arrivée : Je propose un guide d'accès visuel (photos annotées ou vidéo) pour garantir une arrivée sans aucun stress, même en autonomie :
A
B
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4. Ambiance sensorielle : Je prépare l'atmosphère du lieu avant l'entrée du client (chauffage/clim réglé, musique d'ambiance, éclairage tamisé ou parfum signature) :

4. Ambiance sensorielle : Je prépare l'atmosphère du lieu avant l'entrée du client (chauffage/clim réglé, musique d'ambiance, éclairage tamisé ou parfum signature) :
A
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5. Conformité à l'annonce : Les photos et descriptifs sont à jour et la réalité du lieu (propreté, décoration, ambiance) correspond parfaitement à ce que le client a vu en réservant :

5. Conformité à l'annonce : Les photos et descriptifs sont à jour et la réalité du lieu (propreté, décoration, ambiance) correspond parfaitement à ce que le client a vu en réservant :
A
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6. Petites attentions : Le client trouve-t-il à son arrivée une attention gratuite et locale (boisson, gourmandise, mot manuscrit) qui n'était pas mentionnée dans l'annonce ?

6. Petites attentions : Le client trouve-t-il à son arrivée une attention gratuite et locale (boisson, gourmandise, mot manuscrit) qui n'était pas mentionnée dans l'annonce ?
A
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7. Recommandations d'expert : Mes conseils locaux (restos, sorties) sont mes propres coups de cœur personnels plutôt que les lieux touristiques habituels :

7. Recommandations d'expert : Mes conseils locaux (restos, sorties) sont mes propres coups de cœur personnels plutôt que les lieux touristiques habituels :
A
B
C
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8. Mise en valeur du territoire : Je mets en valeur le territoire et les expériences locales :

8. Mise en valeur du territoire : Je mets en valeur le territoire et les expériences locales :
A
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D

9. Disponibilité : Je reste disponible pendant le séjour sans être intrusif :

9. Disponibilité : Je reste disponible pendant le séjour sans être intrusif :
A
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10. Clôture de l'expérience : J'envoie un message de remerciement personnalisé le jour du départ, avant même que le client ne laisse un avis :

10. Clôture de l'expérience : J'envoie un message de remerciement personnalisé le jour du départ, avant même que le client ne laisse un avis :
A
B
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11. Demande d'avis : Je demande au client d'évaluer son séjour :

11. Demande d'avis : Je demande au client d'évaluer son séjour :
A
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12. Amélioration continue : J’utilise les retours clients pour améliorer l’expérience :

12. Amélioration continue : J’utilise les retours clients pour améliorer l’expérience :
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Mieux vous connaître

Prénom

Votre adresse mail

Quelle est votre activité principale ?

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Quelle est votre capacité d'accueil ?

Votre principale difficulté aujourd'hui ?

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Souhaitez-vous recevoir des conseils personnalisés suite à ce test ?

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