DistriPro recrute une Téléconseillère – Relation client & représentation de marque

Accompagnement & écoute client • Prendre en charge les demandes provenant du téléphone, WhatsApp, des réseaux sociaux, du site et des campagnes • Écouter attentivement chaque client et comprendre son besoin avant de répondre • Poser les bonnes questions et apporter une réponse claire, utile et adaptée • Créer une relation rassurante et professionnelle avec chaque interlocuteur Conseil & orientation • Conseiller les produits ou solutions les plus adaptés au besoin exprimé • Expliquer simplement les différences entre les produits, leurs usages et leurs formats • Orienter le client vers le canal le plus pertinent : boutique, site web ou prise en charge à distance • Encourager la visite en boutique lorsque le client a besoin d’un accompagnement plus personnalisé Représentation de la marque • Représenter Éric Favre Store avec une communication claire, positive et professionnelle • Adopter le bon ton de marque sur tous les canaux de contact • Veiller à la qualité de l’expérience client, même lorsque la demande ne débouche pas immédiatement sur un achat • Participer à l’image de confiance, de sérieux et de proximité de la marque Suivi & coordination • Assurer le suivi des demandes importantes et éviter qu’un client reste sans réponse • Transmettre les informations utiles aux équipes boutiques ou aux services concernés • Mettre à jour les outils de suivi lorsque cela est nécessaire • Faire remonter les questions fréquentes, besoins et retours clients afin d’améliorer l’expérience globale Missions évolutives • Le poste pourra évoluer selon vos qualités, votre aisance et les besoins de l’entreprise • Certaines candidates pourront être davantage orientées vers le conseil produit, la relation client, le suivi, l’animation de communauté ou d’autres missions de représentation de la marque • L’objectif est de vous positionner là où vous apportez le plus de valeur à l’expérience Éric Favre Store