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Demande SAV Melsfit

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Appareil (Marque, version)

Numéro de série

Date d'achat

Commandé chez Melsfit

Commandé chez Melsfit
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B

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Problème

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MELSFIT - Service Après-Vente (SAV) Conditions & Tarifs

1. Tarification

• Forfait technicien SAV : CHF 80.– / heure

• Forfait aide technicien (si besoin d’une deuxième personne en soutient) : 60 chf / heure

• Facturation au temps réel (diagnostic + intervention)

• Déplacement : facturé en supplément (voir grille de déplacement)

2. Appareils sous garantie

Pour tout appareil couvert par la garantie :

• Main-d’œuvre : offerte

• Pièces : offertes (selon conditions fabricant)

Conditions :

Le client doit fournir si nécessaire :

• Numéro de série

• Preuve d’achat

Sans ces éléments, la garantie ne peut être validée.

3. Appareils hors garantie

• Main-d’œuvre : CHF 80.– / heure

• Déplacement : facturé

• Pièces de rechange : en supplément

Le coût des pièces ne peut généralement pas être estimé avant diagnostic.

4. Validation des interventions

• Un diagnostic peut être effectué avant intervention

• Une estimation est communiquée lorsque possible

Toute intervention est réalisée uniquement après validation du client

Les prestations sont facturées au réel (débours effectifs).

5. Budget maximum

Le client peut définir un plafond d’intervention :

Exemple : “Autorisation jusqu’à CHF 300.– sans validation supplémentaire”

Au-delà, une validation complémentaire est demandée.

6. Pièces de rechange

• Commande uniquement après validation du client

• Délais variables selon fournisseurs

• Pièces généralement non reprises / non remboursables

7. Refus de réparation

En cas de refus après diagnostic :

• Le diagnostic et le déplacement restent facturés

8. Engagement Melsfit

• Transparence

• Rapidité

• Qualité de service

GRILLE DE DÉPLACEMENT

Zones d’intervention

Zone 1 – Genève centre

(~0–5 km depuis gare)

CHF 30.–

Zone 2 – Grand Genève

(Carouge, Lancy, Meyrin, Vernier, Thônex, etc.)

CHF 50.–

Zone 3 – Canton de Genève élargi

(Versoix, Bernex, Satigny, Collonge-Bellerive, etc.)

CHF 70.–

Zone 4 – Proche Suisse romande

(Nyon, Gland, Rolle, Divonne, Annemasse)

CHF 90.–

Zone 5 – Lausanne & alentours

CHF 120.–

👉 Intervention possible via notre équipe Lausanne selon disponibilité

Zone 6 – Reste Suisse

Par heure de trajet (l’aller et le retour sont comptés) 80 chf /heure.

Conditions

• Les frais de déplacement sont forfaitaires

• Le temps de déplacement n’est pas inclus dans le tarif horaire

• Le temps sur place est facturé CHF 80.– / heure par technicien et 60 chf /heure par aide technicien (lorsque le technicien a besoin d’une personne en plus pour lui tenir des choses ou faciliter son intervention par exemple).

J'ai pris connaissance des conditions générales relatives aux services de maintenance et réparation de Melsfit (ci-dessous).

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