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Jefe de Fidelización y Mkt Digital

Quién busca: Empresa líder en productos internacionales de Belleza y Bienestar. 

Misión del Cargo:

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de fidelización y marketing digital de las marcas de la empresa, con foco en retención, recurrencia y maximización del ciclo de vida del cliente, impulsando el crecimiento de un club de fidelización como programa omnicanal, rentable, utilizando la data disponible para la toma de decisiones estratégicas.

Funciones:

A. Fidelización & CRM - Diseñar la evolución del club de fidelización actual: beneficios, reglas, recompensas, niveles y experiencias. - Liderar la definición de la estrategia de fidelización en ecommerce y tiendas físicas (beneficios, regalos, testers, asesorías, puntos). - Evaluar el uso actual de la herramienta de CRM y proponer continuidad, cambio o evolución. - Definir la futura estrategia de CRM (herramienta, modelo de datos, reportería y automatizaciones).
B. Data, Insights & Reporting - Analizar data de clientes capturada desde Shopify POS, ecommerce y tiendas físicas. - Medir y monitorear KPIs de fidelización: LTV, frecuencia de compra, recurrencia, churn, revenue atribuible. - Construir reportes claros para Gerencia de Marketing y Dirección. - Proponer mejoras basadas en datos y resultados reales.
C. Email Marketing & Retención - Definir la estrategia de email marketing (newsletters, campañas, flujos y triggers). - Supervisar la ejecución realizada por el equipo interno (diseño, envíos, reportería básica). - Implementar A/B testing y mejoras continuas en contenido, timing y segmentación.
D. Paid Media (Rol estratégico) - Actuar como contraparte estratégica de la agencia de Paid Media. - Revisar resultados, presupuestos y performance de campañas. - Asegurar alineación entre campañas de adquisición, retargeting y fidelización.
E. Innovación, IA y Mejora Continua - Liderar iniciativas que conecten data + IA para personalización, automatización y eficiencia.

Perfil Personal/Experiencia:

Excluyente: 2 a 3 años al menos en Marketing digital. Haber participado en el desarrollo de programas de Fidelización Experiencia en CRM, fidelización o retención. Haber sido contraparte con agencias externas.
Deseable: Experiencia en Ecommerce
Perfil: Analítico, numérico, orientado a resultados.

Modalidad de Trabajo:

Híbrida

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Evalúa las siguientes habilidades según tu EXPERIENCIA

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Programas de Fidelización
KPI's de programas de Fidelización
Estrategias de Email Marketing
Estrategia y manejo de CRM
Pensamiento Analítico
Paid Media
Ser contraparte de agencias externas
Interés por la IA aplicada a Marketing

¿En qué programa de Fidelización has sido o eres parte de su desarrollo?

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