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Candidatura Responsable de soporte a cliente

Somos una aceleradora de negocios digitales en crecimiento. Nos asociamos con expertos para ayudarles a construir audiencia a través de contenido en redes sociales y lanzar productos digitales (cursos, programas de acompañamiento y servicios online).
En este formulario encontrarás 12 preguntas para conocerte mejor.
Por favor tómate un tiempo para responderlas, será el primer contacto que tendremos.
Luego de recibir las candidaturas, nos contactaremos con quienes creamos que podemos crear una buena relación profesional y empezar la siguiente etapa del proceso.

¿QUIÉNES SOMOS?

Mediens es una aceleradora de proyectos digitales. Nos asociamos y creamos marcas desde cero, para lanzar sus productos y servicios online. Somos un equipo pequeño (10 personas), compuesto por 3 socios (Javier Pena, Uri Sabat y Carlos). Valoramos la claridad, la responsabilidad y la capacidad de ejecutar sin perder criterio. Se prevé un rápido crecimiento del equipo.
En este proyecto, El Camino del Cambio, trabajamos con Fito Florensa (el antiguo entrenador de los Retos Men's Health) para poder ofrecer su reconocida metodología que ha cambiado a cientos de famosos desde hace más de 20 años, de una manera más accesible para las personas.
Para nosotros, es una prioridad que nuestros alumnos se sientan acompañados en este cambio de vida, resolviéndoles cualquier problema técnico o duda que tengan.

QUÉ BUSCAMOS:

Buscamos a una persona responsable y organizada. Es imprescindible que sea empática, resolutiva y con criterio propio para unirse a nuestro equipo.

Buscamos alguien a tiempo completo o a media jornada, para gestionar la atención al cliente del programa de Fito Florensa.

Si encajas con lo que buscamos, nos encantará conocerte más.

TU MISIÓN:

Serás la persona responsable de acompañar a los alumnos del programa (de Fito Florensa) durante toda su experiencia: desde el primer mensaje hasta la resolución final de sus dudas técnicas y operativas.

Tu misión es garantizar que cada cliente se sienta cuidado, escuchado y guiado con claridad. Buscamos a alguien capaz de resolver problemas de forma eficiente, comunicar con empatía y mantener un criterio propio en situaciones donde no siempre habrá instrucciones exactas.

Este rol es perfecto para alguien que disfruta ayudar a otros, que trabaja con orden incluso en momentos de alto volumen y que es capaz de transformar dudas o frustraciones en experiencias positivas.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

1) Gestionar diariamente mensajes de clientes a través de email y WhatsApp, asegurando respuestas claras, empáticas y orientadas a la solución.
2) Hacer seguimiento de casos abiertos, verificar que cada duda termina resuelta y evitar que queden asuntos pendientes.
3) Reportar al equipo los temas frecuentes detectados: problemas de acceso, incidencias técnicas, instrucciones poco claras, etc.
4) Mantener una comunicación fluida y constante con el equipo interno mediante ClickUp, para que todos estén alineados en lo que ocurre con los clientes.
5) Comprender a fondo el funcionamiento del programa, los accesos, la estructura del contenido y los procesos internos para resolver dudas de forma autónoma.
6) Investigar, validar y proponer soluciones ante problemas técnicos o repetitivos antes de escalar la duda.
7) Documentar respuestas y procesos para mejorar la eficiencia del área de soporte.

RESULTADOS ESPERADOS

- Todos los mensajes son reconocidos y respondidos dentro del plazo acordado.
- Los alumnos se sienten acompañados, escuchados y guiados de forma clara y amable.
- Los casos abiertos se cierran sin que el cliente tenga que insistir o repetir su problema.
- El equipo recibe reportes semanales de incidencias, mejoras y patrones detectados.
- La calidad de comunicación permanece siempre impecable: sin errores, sin respuestas vagas, sin dejar cabos sueltos.
- El soporte funciona de forma fluida sin supervisión constante, gracias a tu criterio y autonomía.

REQUISITOS DEL ROL:

1) Experiencia previa en soporte al cliente o atención al usuario (mínimo 1 año recomendado).
2) Excelente comunicación escrita en español (clara, cercana, educada y sin faltas).
3) Capacidad de organización personal para manejar múltiples conversaciones sin dejar pendientes.
4) Autonomía para tomar decisiones y resolver problemas antes de escalar al equipo.
5) Empatía genuina: saber escuchar, responder con calma y acompañar al cliente en situaciones de frustración.
6) Velocidad razonable en momentos de volumen alto, sin perder calidad.
7) Actitud de mejora continua y responsabilidad extrema sobre lo que se promete al cliente.
8) Disponibilidad jornada completa o media jornada, idealmente entre 12h a 20h (España) + algunos apoyos concretos en fin de semana.
9) Rol exclusivo (no compatible con múltiples clientes).
10) Buena conexión a internet
QUÉ OFRECEMOS - Rol con impacto en proyectos grandes. - Libertad para proponer y probar. - Acceso a formaciones. Se nos da igual de bien vender formaciones como comprarlas. - Bonus por performance - Crecimiento profesional - Trabajo 100% remoto CONDICIONES: - 40h/semana o 20/semana en caso de media jornada - Trabajo en exclusiva con nosotros - Salario fijo en base a experiencia + bonus - Es imprescindible ser autónomo/a