Page 1 of 4

BẠN SẼ SỐNG SÓT ĐƯỢC BAO LÂU Ở VỊ TRÍ QUẢN LÝ?

Bài test 3 phút này không đánh giá chuyên môn. Nó đánh giá độ nhạy bén chính trị và năng lực sinh tồn của bạn khi đối mặt với áp lực từ Ban Giám đốc và Chủ đầu tư. Hãy chọn cách xử lý thực tế và khôn ngoan nhất.

Hãy chia sẻ email của bạn để nhận về kết quả và khóa học miễn phí nhé

Tình huống 1:

Bối cảnh: Mùa thấp điểm, doanh thu F&B sụt giảm. Giám đốc Điều hành ép bạn phải cắt 30% quỹ lương part-time ngay tuần này để bảo vệ GOP. Tuy nhiên, cắt người đồng nghĩa thời gian ra món chậm gấp đôi và khách sẽ phàn nàn trên TripAdvisor. Bạn làm gì?

Tình huống 1:

Phân tích dữ liệu lịch sử để chứng minh việc cắt giảm sẽ làm tụt hạng OTA, giảm doanh thu tương lai, từ đó thuyết phục GM giữ nguyên ngân sách và sẽ đẩy mạnh upsell để bù lỗ.

Cắt giảm theo lệnh. Tối ưu hóa lại ca kíp, cross-training nhân sự, và đích thân quản lý phải xắn tay áo ra đứng sảnh, bưng bê để bù đắp khoảng trống dịch vụ.

Lập tức cắt giảm 30%. Rút toàn bộ nhân sự cứng tập trung phục vụ riêng khu vực khách VIP/phòng Suite. Chấp nhận bỏ rơi khu vực khách đoàn/phổ thông và để họ phàn nàn, vì nhóm VIP mới là nhóm gánh chỉ số GOP thực tế.

Tình huống 2

Bối cảnh: Bạn thức trắng 3 đêm viết bản kế hoạch setup vận hành xuất sắc gửi cho Trưởng phòng. Sáng hôm sau, trong cuộc họp với Chủ đầu tư, Trưởng phòng trình bày lại y hệt kế hoạch đó như sáng kiến của riêng anh ta. Bạn làm gì?

Tình huống 2

Không làm ầm ĩ. Gặp riêng sếp một cách chuyên nghiệp để bày tỏ sự thất vọng, đồng thời ngầm forward (chuyển tiếp) bản gốc có dấu thời gian cho bộ phận HR lưu hồ sơ để bảo vệ quyền lợi cuối năm.

Bỏ qua cái tôi. Việc kế hoạch được duyệt đã là thành công của tập thể. Tập trung vào việc xin sếp giao cho mình quyền trực tiếp làm Trưởng ban triển khai dự án đó để ghi điểm qua kết quả thực tế.

Giả vờ như không có chuyện gì. Tuần sau, khi dự án vào giai đoạn khó nhất, báo cáo rằng bạn đang quá tải việc và đề nghị sếp trực tiếp hướng dẫn team vì sếp là "người đẻ ra ý tưởng". Ép sếp phải nhả lại quyền lợi hoặc chia sẻ ngân sách để bạn "gánh" hộ.

Tình huống 3

Bối cảnh: Giữa tiệc, một khách VIP (bạn thân của Chủ tịch) say xỉn và có hành vi đụng chạm, quấy rối nhân viên phục vụ nữ. SOP quy định: "Bảo vệ an toàn cho nhân viên tuyệt đối, gọi an ninh can thiệp và mời khách rời khỏi khu vực".

Tình huống 3

Can thiệp ngay lập tức, cách ly nhân viên và kiên quyết yêu cầu vị VIP rời khỏi tiệc theo đúng SOP không khoan nhượng để bảo vệ an toàn lao động và danh dự cho team.

Nhanh chóng đưa nhân viên nữ vào trong cánh gà. Lập tức báo cáo sự việc cho GM hoặc Giám đốc F&B để những người ở cấp bậc cao hơn ra mặt xử lý, tránh vượt quá thẩm quyền gây rắc rối cho công ty.

Rút nhân viên nữ ra và thay bằng một bạn nam khéo léo. Đích thân bạn mang một chai rượu mạnh ra bàn, hùa theo câu chuyện của vị khách để lấy sự tín nhiệm, rồi viện cớ "sợ ồn ào ảnh hưởng hình ảnh của anh" để mời ông ta lên phòng nghỉ riêng trước khi sự việc đi quá xa.