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Cadeaux Clients dans l'Hôtellerie de Luxe
Vous êtes ? ( Si vous êtes client et professionnel, veuillez choisir une perspective)
*
A
Client d'établissement(s) de luxe
B
Professionnel(le) dans l'hôtellerie de luxe
Dans quel(s) type(s) d’établissement de luxe séjournez vous le plus souvent / travaillez-vous ? ( Maximum 2)
*
A
Palace
B
Hôtel 5★
C
Thalassothérapie/Hotel Spa
D
Relais & Châteaux
E
Boutique hôtel de luxe
F
Hôtel de grandes chaînes internationales très haut de gamme
Localisation(s) des établissements mentionnés plus haut?
*
A
Grandes/Moyennes villes
B
Littoral
C
Montagne
D
Campagne
Clients : Combien de séjours par an passez-vous dans ce type d’établissements ?
A
1–2 fois / an
B
3–5 fois / an
C
6–10 fois / an
D
Plus de 10 fois / an
Selon vous / dans votre établissement, à quels moments offre-t-on le plus souvent des cadeaux ?
*
A
Accueil en chambre
B
Départ / Check-out
C
Evénements saisonniers (fêtes saisonnières, ouverture, etc.)
D
Offres spéciales (romantiques, anniversaires, séjours thématiques)
E
Un/des cadeau(x) différent(s) tous les jours, pendant toute la durée du séjour
F
Autres
Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :
Professionnels : À quels segments de clientèle les cadeaux sont-ils principalement destinés ?
A
VIP uniquement
B
Tous les clients reçoivent les mêmes cadeaux
C
Tous les clients reçoivent des cadeaux, mais ceux-ci varient en type et en quantité selon le type de chambre ou le profil du client
D
Clients réguliers
E
Clients séjournant en suites
F
Clients de très longue durée
G
Autres
Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :
Dans votre établissement / selon votre expérience, à quelle fréquence les cadeaux sont-ils offerts?
*
A
Systématiquement
B
Souvent
C
Occasionnellement
D
Rare ou absence de cadeaux
Quels types de cadeaux avez-vous déjà reçus / offerts ?
*
A
Produits comestibles haut de gamme (chocolats, champagne, etc.)
B
Produits de beauté / bien-être
C
Objets utilitaires de voyage ( tag, sac, pochette passeport, trousses de rangement, etc.)
D
Produits artisanaux locaux
E
Vêtements ( pyjama, pull, chapeau, etc.)
F
Accessoires/ décorations ( bougies, biblos, bijoux, etc.)
G
Autres
Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :
Parmi ces catégories, lesquelles sont les plus appréciées par vous ou par vos clients ? ( Maximum 2)
*
A
Produits comestibles haut de gamme (chocolats, champagne, etc.)
B
Produits de beauté / bien-être
C
Objets utilitaires de voyage ( tag, sac, pochette, passeport, trousses de rangement, etc.)
D
Produits artisanaux locaux
E
Vêtements ( pyjama, pull, chapeau, etc.)
F
Accessoires/ décorations ( bougies, biblos, bijoux, etc.)
G
Je ne sais pas
H
Autres
Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :
Pour les objets non comestibles : avez-vous des préférences / voyez-vous des préférences dans les matériaux utilisés ? ( Maximum 2)
*
A
Bois
B
Cuir
C
Textile de qualité
D
Matières recyclées / responsables
E
Verre
F
Métal
G
Plastique
H
Je n'ai pas de préférences / il n'y a pas de préférences
I
Je ne sais pas
Clients : Préférez-vous :
A
Un cadeau utile et fonctionnel
B
Un objet de collection / décoratif
C
Un produit gourmand
D
Un produit bien-être
E
Un produit/objet à la mode
Quel style préférez-vous / trouvez-vous plait le plus à vos clients ?
*
A
Design moderne
B
Luxe discret / Intemporel
C
Doré/ Argenté/ Brillant
D
Artisanal
Clients : Cela vous dérange-t-il que le cadeau soit siglé ? ( logo de l'hôtel visible)
Professionnels : Cela est-il important que parmi les cadeaux offerts, certains soient siglés ? ( logo de l'hôtel visible)
Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit "Made in France" ou fait localement?
*
A
Pas important
B
Peu
C
Moyen
D
Très
E
Obligatoire
Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit personnalisé pour le clients (initiales, dates, prénoms)?
*
A
Pas important
B
Peu
C
Moyen
D
Très
E
Obligatoire
Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit aligné avec l'identité de l'hôtel?
*
A
Pas important
B
Peu
C
Moyen
D
Très
E
Obligatoire
Si vous appréciez les collaborations, lesquelles vous semblent les plus pertinentes ? ( Maximum 2)
*
Artisans locaux
Grandes maisons de luxe
Marques lifestyle / design
Gastronomie
Je n'apprécie pas les collaborations plus que ca
Selon vous, recevoir/offrir des cadeaux renforce l'attachement à l'hôtel ?
*
A
Pas du tout
B
Un peu
C
Oui
D
Fortement
Clients : Cela peut-il influencer votre choix d'hôtels lors d'un prochain séjour ?
Professionnels : Offrir un bon cadeau : ( Maximum 2)
Est un "Nice to have"
Est un élément clé de l'expérience
Est un différenciant face à la concurrence
Permet de fidéliser plus efficacement
Professionnels : Dans votre établissement, quel est le budget alloué à ces attentions ?
A
0,5-1% du revenu chambre
B
1-3% du revenu chambre
C
3-5% du revenu chambre
D
>5% du revenu chambre
E
Je ne sais pas
Quel serait, selon vous, le cadeau idéal dans un établissement de luxe?
*
Y a-t-il un cadeau reçu / offert qui vous a particulièrement marqué ? Pourquoi ?
*
Si vous pouviez améliorer un point dans la pratique des cadeaux en hôtellerie, ce serait :
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