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Cadeaux Clients dans l'Hôtellerie de Luxe

Vous êtes ? ( Si vous êtes client et professionnel, veuillez choisir une perspective)

*

Vous êtes ? ( Si vous êtes client et professionnel, veuillez choisir une perspective)

A

Client d'établissement(s) de luxe

B

Professionnel(le) dans l'hôtellerie de luxe

Dans quel(s) type(s) d’établissement de luxe séjournez vous le plus souvent / travaillez-vous ? ( Maximum 2)

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Dans quel(s) type(s) d’établissement de luxe séjournez vous le plus souvent / travaillez-vous ? ( Maximum 2)

A

Palace

B

Hôtel 5★

C

Thalassothérapie/Hotel Spa

D

Relais & Châteaux

E

Boutique hôtel de luxe

F

Hôtel de grandes chaînes internationales très haut de gamme

Localisation(s) des établissements mentionnés plus haut?

*

Localisation(s) des établissements mentionnés plus haut?

A

Grandes/Moyennes villes

B

Littoral

C

Montagne

D

Campagne

Clients : Combien de séjours par an passez-vous dans ce type d’établissements ?

A

1–2 fois / an

B

3–5 fois / an

C

6–10 fois / an

D

Plus de 10 fois / an

Selon vous / dans votre établissement, à quels moments offre-t-on le plus souvent des cadeaux ?

*

Selon vous / dans votre établissement, à quels moments offre-t-on le plus souvent des cadeaux ?

A

Accueil en chambre

B

Départ / Check-out

C

Evénements saisonniers (fêtes saisonnières, ouverture, etc.)

D

Offres spéciales (romantiques, anniversaires, séjours thématiques)

E

Un/des cadeau(x) différent(s) tous les jours, pendant toute la durée du séjour

F

Autres

Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :

Professionnels : À quels segments de clientèle les cadeaux sont-ils principalement destinés ?

A

VIP uniquement

B

Tous les clients reçoivent les mêmes cadeaux

C

Tous les clients reçoivent des cadeaux, mais ceux-ci varient en type et en quantité selon le type de chambre ou le profil du client

D

Clients réguliers

E

Clients séjournant en suites

F

Clients de très longue durée

G

Autres

Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :

Dans votre établissement / selon votre expérience, à quelle fréquence les cadeaux sont-ils offerts?

*

Dans votre établissement / selon votre expérience, à quelle fréquence les cadeaux sont-ils offerts?

A

Systématiquement

B

Souvent

C

Occasionnellement

D

Rare ou absence de cadeaux

Quels types de cadeaux avez-vous déjà reçus / offerts ?

*

Quels types de cadeaux avez-vous déjà reçus / offerts ?

A

Produits comestibles haut de gamme (chocolats, champagne, etc.)

B

Produits de beauté / bien-être

C

Objets utilitaires de voyage ( tag, sac, pochette passeport, trousses de rangement, etc.)

D

Produits artisanaux locaux

E

Vêtements ( pyjama, pull, chapeau, etc.)

F

Accessoires/ décorations ( bougies, biblos, bijoux, etc.)

G

Autres

Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :

Parmi ces catégories, lesquelles sont les plus appréciées par vous ou par vos clients ? ( Maximum 2)

*

Parmi ces catégories, lesquelles sont les plus appréciées par vous ou par vos clients ? ( Maximum 2)

A

Produits comestibles haut de gamme (chocolats, champagne, etc.)

B

Produits de beauté / bien-être

C

Objets utilitaires de voyage ( tag, sac, pochette, passeport, trousses de rangement, etc.)

D

Produits artisanaux locaux

E

Vêtements ( pyjama, pull, chapeau, etc.)

F

Accessoires/ décorations ( bougies, biblos, bijoux, etc.)

G

Je ne sais pas

H

Autres

Si vous avez répondu "Autres", veuillez préciser :

Pour les objets non comestibles : avez-vous des préférences / voyez-vous des préférences dans les matériaux utilisés ? ( Maximum 2)

*

Pour les objets non comestibles : avez-vous des préférences / voyez-vous des préférences dans les matériaux utilisés ? ( Maximum 2)

A

Bois

B

Cuir

C

Textile de qualité

D

Matières recyclées / responsables

E

Verre

F

Métal

G

Plastique

H

Je n'ai pas de préférences / il n'y a pas de préférences

I

Je ne sais pas

Clients : Préférez-vous :

A

Un cadeau utile et fonctionnel

B

Un objet de collection / décoratif

C

Un produit gourmand

D

Un produit bien-être

E

Un produit/objet à la mode

Quel style préférez-vous / trouvez-vous plait le plus à vos clients ?

*

Quel style préférez-vous / trouvez-vous plait le plus à vos clients ?

A

Design moderne

B

Luxe discret / Intemporel

C

Doré/ Argenté/ Brillant

D

Artisanal

Clients : Cela vous dérange-t-il que le cadeau soit siglé ? ( logo de l'hôtel visible)

Professionnels : Cela est-il important que parmi les cadeaux offerts, certains soient siglés ? ( logo de l'hôtel visible)

Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit "Made in France" ou fait localement?

*

Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit "Made in France" ou fait localement?

A

Pas important

B

Peu

C

Moyen

D

Très

E

Obligatoire

Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit personnalisé pour le clients (initiales, dates, prénoms)?

*

Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit personnalisé pour le client (initiales, dates, prénoms)?

A

Pas important

B

Peu

C

Moyen

D

Très

E

Obligatoire

Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit aligné avec l'identité de l'hôtel?

*

Quelle Importance accordez-vous/accorde votre établissement au fait que le cadeau soit aligné avec l'identité de l'hôtel?

A

Pas important

B

Peu

C

Moyen

D

Très

E

Obligatoire

Si vous appréciez les collaborations, lesquelles vous semblent les plus pertinentes ? ( Maximum 2)

*

Si vous appréciez les collaborations, lesquelles vous semblent les plus pertinentes ? ( Maximum 2)

Artisans locaux

Grandes maisons de luxe

Marques lifestyle / design

Gastronomie

Je n'apprécie pas les collaborations plus que ca

Selon vous, recevoir/offrir des cadeaux renforce l'attachement à l'hôtel ?

*

Selon vous, recevoir/offrir des cadeaux renforce l'attachement à l'hôtel ?

A

Pas du tout

B

Un peu

C

Oui

D

Fortement

Clients : Cela peut-il influencer votre choix d'hôtels lors d'un prochain séjour ?

Professionnels : Offrir un bon cadeau : ( Maximum 2)

Est un "Nice to have"

Est un élément clé de l'expérience

Est un différenciant face à la concurrence

Permet de fidéliser plus efficacement

Professionnels : Dans votre établissement, quel est le budget alloué à ces attentions ?

A

0,5-1% du revenu chambre

B

1-3% du revenu chambre

C

3-5% du revenu chambre

D

>5% du revenu chambre

E

Je ne sais pas

Quel serait, selon vous, le cadeau idéal dans un établissement de luxe?

*

Y a-t-il un cadeau reçu / offert qui vous a particulièrement marqué ? Pourquoi ?

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Si vous pouviez améliorer un point dans la pratique des cadeaux en hôtellerie, ce serait :

*