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Customer Success Manager Brazil - Spanish Speaking

Vaga CLT · Tempo integral · Remoto · Brasil

Sobre a Similarweb

Similarweb é a plataforma líder global de inteligência digital competitiva, utilizada por mais de 6.000 clientes para tomada de decisões mais assertivas. Nos tornamos uma companhia de capital aberto na Bolsa de Valores de Nova York e estamos em franca expansão, com mais de 1.200 integrantes globalmente.

Vantagens

- Trabalhar com o melhor produto do mercado
- Interagir com times globais em ambiente multicultural
- Desenvolver relacionamento com empresas de todos os portes e mercados
- Ambiente que prioriza a ética e a colaboração
- Plano de desenvolvimento e carreira
- Remuneração competitiva
- Bonificações
- Plano de saúde e odontológico
- Educação continuada
- WellHub
- 100% remoto

Atividades

- Conduzir treinamentos para clientes sobre o uso da plataforma, garantindo que saibam tirar o máximo proveito do produto.
- Garantir o engajamento contínuo dos clientes, monitorando e incentivando o uso da plataforma.
- Garantir a retenção de clientes, negociando e assegurando a renovação dos contratos.
- Identificar oportunidades de ampliação de contratos (upsell e cross-sell), sugerindo novos módulos ou funcionalidades que atendam às necessidades do cliente.
- Atuar como o primeiro ponto de contato para questões e desafios técnicos relacionados ao uso da plataforma.
- Analisar o ROI da Similarweb para o cliente, comunicando o valor gerado pela plataforma de forma clara e persuasiva, definindo métricas de sucesso do projeto no kick off.
- Colaborar com a equipe de faturamento para garantir que os pagamentos sejam feitos, intervindo nas negociações se necessário.
- Reportar resultados diariamente para a matriz, compartilhando dados do status das negociações da sua carteira de clientes, que mescla clientes brasileiros e clientes de países hispânicos da América Latina, implementando de forma célere as orientações das lideranças.

Requisitos

- Inglês fluente - Espanhol fluente
- Conhecimento aprofundado e comprovado sobre as principais métricas de marketing digital
- Perfil analítico, crítico e autocrítico
- Histórico comprovado de superação de metas
- Habilidade de negociação com C-Level
- Espírito de equipe: saber colaborar, dar e receber feedback e saber dividir as conquistas em grupo
- Foco em aprimoramento constante
- Entusiasmo e diligência para conquistar novos clientes e superar metas
- Proatividade para aplicar técnicas de multithreading
- Trabalhar com agilidade e autonomia e ser capaz de coordenar múltiplas demandas simultaneamente
- Ter bom desempenho em cenários de constante mudança
- Ser extremamente organizado(a), processual e detalhista
- Maturidade, resiliência, serenidade, equilíbrio, ética e comprometimento

Nome completo

Cidade - UF

Obs: necessário residir no Brasil.

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Qual seu nível de inglês?

O cargo exige comunicação frequente em inglês, com capacidade para compreender e discutir assuntos complexos no dia a dia. Caso não possua esse nível de proficiência, não recomendamos prosseguir com a inscrição.
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Qual seu nível de espanhol?

O cargo exige comunicação frequente em espanhol, com capacidade para compreender e discutir assuntos complexos no dia a dia. Caso não possua esse nível de proficiência, não recomendamos prosseguir com a inscrição.
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Qual o seu nível de conhecimento de métricas de marketing digital?

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