Bienvenue dans votre diagnostic Expérience Client ★

Ce questionnaire a été conçu pour vous aider à faire un point complet sur votre stratégie client, vos pratiques marketing, et l’ensemble de votre parcours client.

En répondant à ces questions, vous obtiendrez des pistes d’amélioration concrètes pour offrir à vos clients une expérience qui attire, enchante, fidélise et booste votre réputation.

Un questionnaire qui vous apporte des pistes d’amélioration avant même notre échange.

Prêt à explorer votre potentiel ? C'est parti !

--

Compléter ce questionnaire prend entre 15 à 20 minutes. Pour avoir des résultats pertinents répondez aux questions avec autant de précision que possible. Vous pouvez ajouter vos commentaires, des informations et vos questions dans la dernière partie, et/ou après chaque thème abordé.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES.

Quel est le nom de votre entreprise ?

Quels sont vos nom et prénom ?

Quelle est votre adresse email ?

Quel est votre secteur d'activité ?

Combien de collaborateurs avez-vous ?

Expliquez-moi en quelques lignes ce que vous faites et pour qui ? (Soyez simple et clair, comme si vous l’expliquiez à quelqu’un qui ne connaît pas votre métier.)

Qu’est-ce qui vous pousse à remplir ce questionnaire ?

Curiosité, je veux voir ce que ça peut m’apporter

J’ai des difficultés et je cherche des solutions

J’ai envie d’optimiser mon business et ma relation client

Je veux savoir où j’en suis et identifier mes axes d’amélioration

J’ai un projet en tête et je cherche un accompagnement adaptéA

Autre

Si vous deviez ressortir avec UNE seule chose après ce diagnostic, ce serait quoi ? (une meilleure compréhension de mes clients, des idées concrètes pour améliorer mon business, un plan d’action clair…)

Comment décririez-vous la situation actuelle de votre entreprise ? (Plusieurs choix possibles)

En pleine croissance, mais j’ai besoin de structurer

Stagnation, je veux passer un cap

En difficulté, je cherche des solutions rapidement

En lancement, je veux poser des bases solides

Autre

Quels sont les objectifs que vous vous êtes fixés pour les 6 à 12 prochains mois ?

Avez-vous un plan d’action clair pour atteindre ces objectifs ?

Oui, et je suis en train de l’exécuter

J’ai une idée, mais c’est flou ou pas structuré

Non, je n’ai pas encore défini d’actions précises

Quels sont les principaux obstacles qui vous empêchent d’atteindre ces objectifs ? (Cochez ceux qui s’appliquent à vous)

Manque de temps

Manque de stratégie claire

Difficulté à acquérir de nouveaux clients

Manque de fidélisation / rétention client

Manque de visibilité sur mon marché

Manque de compétences ou d’outils adaptés

Autre

Quels sont les principaux freins qui ralentissent le développement de votre entreprise ? (Cochez les points qui vous parlent)

Manque de visibilité

Acquisition client difficile

Peu ou pas de fidélisation

Expérience client pas optimisée

Manque de structure / organisation

Pas de stratégie claire

Manque de temps / surcharge de travail

Difficulté à se différencier des concurrents

Autre : ______

Si rien ne change, quelles seraient les conséquences dans 6 mois / 1 an ? (quelles sont vos craintes ?)

Quelles sont vos problématiques principales ? Parlez-moi de vos projets, vos challenges en cours et à venir ? Quels sujets voulez-vous travailler ?

Vous pouvez choisir plusieurs réponses :

Quels seraient les 3 premiers signes visibles que votre business fonctionne à 100% comme vous le voulez ? (Ce qui vous montrerait que tout va bien !)

2. VOS CLIENTS.

Comment évaluez-vous votre connaissance des attentes / besoins de vos clients (1 = Je suis dans le flou, 10 = Je connais tout en détail)?

Comment récoltez-vous les retours et avis de vos clients ?

De façon structurée (questionnaire, feedback régulier)

De temps en temps mais pas systématiquement

Presque jamais

Jamais

Quelles sont les 3 objections les plus fréquentes de vos prospects avant d’acheter ?

Qu’est-ce que vos clients aiment le plus chez vous et votre service/produit ? (Pourquoi ils reviennent ?)

Savez-vous exactement à quels moments votre client vit la meilleure expérience avec vous ? Et les pires moments ?

Oui

Non, pas vraiment

Si vous deviez résumer en une phrase ce qui vous rend unique par rapport à vos concurrents, que diriez-vous ?

Rencontrez-vous des difficultés particulières à gérer les demandes de vos clients ?

A

oui

B

non

Si oui, quelles sont-elles et quelles en sont les raisons ?

Vos commentaires, remarques et questions :

3. VOUS & VOTRE VISION.

Avez-vous défini clairement votre vision de l'expérience client pour votre activité ?

A

oui

B

non

Avez-vous connaissance de vos forces, vos atouts, ce que vos clients aiment chez vous ?

A

oui

B

non

Si oui, comment votre vision et ses lignes directrices se traduisent dans votre parcours client concrètement ?

Vos commentaires, remarques et questions :

4. VOTRE PARCOURS CLIENT.

Quel est votre niveau de connaissance de votre parcours client ? (10 étant une connaissance totale et précise)

Avez-vous connaissance des moments les plus importants pour vos clients ?

A

oui

B

non

Savez-vous ce que vous devez faire pour améliorer votre expérience client ?

A

oui

B

non

Si oui, pouvez-vous noter vos points d'amélioration ?

Où en êtes-vous de ces chantiers ?

Vos commentaires, remarques et questions :

5. VALORISATION & SINGULARITÉ.

Comment donnez-vous de l'importance à l'expérience de vos clients ? Quelles sont vos bonnes pratiques ? Que mettez-vous en place de différent ou de particulièrement satisfaisant ?

Comment valorisez-vous votre activité ?

Que faites-vous pour vous différencier et devenir mémorable ?

Que mettez-vous en place pour que vos clients parlent de vous ?

Vos commentaires, remarques et questions :

6. CRÉER & ENTRETENIR LA RELATION.

Comment vous faites-vous connaître de vos futurs clients ? (Cochez vos canaux d’acquisition principaux)

Bouche-à-oreille

Réseaux sociaux

Publicité payante

Prospection directe

Événements / Networking

Autre

Aujourd’hui, votre acquisition client vous semble :

Très efficace

Moyennement efficace

Peu efficac

Sur une échelle de 1 à 10, comment estimez-vous la fidélité de vos clients ? 1 faible - 10 excellente

Avez-vous un plan d'animation (mensuel, semestriel, annuel)

A

oui

B

non

Comment entretenez-vous la relation avec vos clients ?

Quels canaux utilisez-vous pour interagir avec vos clients ?

En boutique

Site web

Réseaux sociaux

Email

Téléphone

sms

Page Google Profile (votre fiche d'établissement Google)

Autre

Avez-vous un fichier client entretenu (alimenté régulièrement et à jour) ?

A

oui

B

non

Vos commentaires, remarques et questions :

7. LA VOIX CLIENT.

Avez-vous un processus en place pour recueillir régulièrement les avis de vos clients ?

A

oui

B

non

Avez-vous un processus en place pour mesurer la satisfaction de vos clients et en apprendre davantage sur leurs (nouvelles) attentes ?

A

oui

B

non

Si oui, comment faites-vous ?

Vos commentaires, remarques et questions :

8. AMÉLIORATION CONTINUE.

Avez-vous un rendez-vous régulier pour balayer les sujets d'insatisfaction client, vos préoccupations, vos "épines dans le pied" quotidiennes ?

A

oui

B

non

Si oui, comment cela se traduit-il ? Quelle fréquence ? Quel format ?

Impliquez-vous votre équipe dans votre logique d'amélioration continue

A

oui

B

non

Jugez-vous votre système utile et efficace à l'heure actuelle ?

A

oui

B

non

Pourquoi ?

Vos commentaires, remarques et questions :

Qu’est-ce que vous aimez le plus faire dans votre métier ? (Ce qui vous booste)

À l’inverse, quelles sont les tâches qui vous freinent et que vous aimeriez déléguer ou optimiser ?

Si vous aviez une baguette magique, qu’aimeriez-vous améliorer immédiatement dans votre business ? (Ne vous bridez pas)

9. TRAVAILLER ENSEMBLE

Souhaitez-vous un entretien personnalisé pour analyser vos résultats et découvrir des pistes d’amélioration adaptées à votre situation ?

A

Oui, avec plaisir !

B

Non, pas pour le moment

Seriez-vous intéressé(e) par un accompagnement pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise ?

A

oui

B

non

Si un accompagnement pouvait vous aider, quel serait le format idéal pour vous ? (Ex : coaching, formation, outils, stratégie clé en main, budget, durée, …)

Que souhaitez-vous ajouter ?

Ouf ! L'évaluation est à présent finie

Merci pour vos réponses. Nous allons les analyser et revenir vers vous avec des recommandations adaptées à votre situation.

★ Cliquez sur le bouton ci-dessous pour valider l'envoi.