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Offre d'emploi - Chargé de CRM - E-Commerce H/F

Sur site à Bondues (59) - Temps plein Compétences : Marketing Digital, Stratégie Marketing, CRM, Emailing, Klaviyo
Vous aimez résoudre des problèmes complexe et vous vous épanouissez à concilier stratégie et impact sur les résultats ? Imaginez un rôle où vous ne vous contentez pas d'analyser les défis commerciaux, mais où vous façonnez activement des solutions qui stimulent une croissance mesurable pour des clients de premier plan.
En tant que Trafic Manager E-commerce, vous collaborerez avec des experts en la matière et des dirigeants pour développer des idées concrètes, des cadres novateurs et des outils efficaces afin de résoudre les problèmes des clients. De l'identification des opportunités à fort impact à la mise en œuvre de solutions évolutives, vous serez directement impliqué dans la création de résultats pour nos clients.

A propos de Make Sense for Digital

Chez Make Sense for Digital, nous nous engageons à aider les e-commerçants à optimiser leurs performances en intégrant une stratégie e-commerce globale. Notre force réside dans notre capacité à casser les silos pour harmoniser les Ads, le SEO, le CRM et tous les leviers du marketing digital. Nous créons des systèmes d’acquisition et de rétention qui sont Pérenne, Scalable, Prédictible.

Notre mission ? Améliorer la gestion marketing de nos clients tout en visant une excellence opérationnelle sans faille.

Et nous pensons que les talents humains sont au centre de tous les business qui réussissent !

Pourquoi nous rejoindre

Un agence en croissance : MS4D affiche une croissance à deux chiffres et investit dans ses équipes pour soutenir son ambition.

Un environnement intellectuellement stimulant : Nous valorisons l’expertise, la réflexion et la progression. Ici, on aime résoudre des problématiques complexes et relever des défis stratégiques.

Une progression professionnelle réelle : Chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement pour évoluer vers des rôles à plus forte responsabilité ou développer des expertises pointues.

Une rémunération attractive et évolutive : Salaire compétitif affiché dès l’annonce, primes

individuelles et collectives indexées sur les performances, et revues salariales régulières pour récompenser l’impact réel.

Une culture d'excellence et de responsabilité : Nous sommes une agence certifiée, avec des valeurs fortes : qualité, ownership, dépassement de soi.

Un mode de management exigeant mais humain : Nous donnons à chacun les moyens de réussir avec des objectifs clairs, du feedback régulier et des décisions prises en transparence.

Des outils et méthodologies avancées : Nous utilisons les meilleures pratiques du marché (Asana, Klaviyo, Meta Ads, GA4, etc.), avec une approche du marketing digital pour maximiser l’impact.

Un travail qui a de l'impact : Influencez les résultats des clients de manière significative, en contribuant à la croissance et à la réussite durable d'entreprises couvrant de nombreux secteurs.

Une flexibilité adaptée à la réalité : Télétravail 1 à 2 jours par semaine, mais aussi une organisation qui permet une vraie autonomie.

Un environnement de travail “cocooning” et accessible : Nos locaux sont confortables, pensés pour la productivité et accessibles en voiture et en transports en commun.

Il ne s'agit pas d'un poste de trafic manager comme les autres, mais d'une opportunité de travailler à la pointe de la croissance de l'entreprise et de faire réellement la différence. Si vous êtes motivé(e), plein de ressources et prêt(e) à relever le défi, nous vous voulons dans notre équipe !

Votre rôle

Nous recherchons un(e) trafic manager, prêt(e) à se challenger, passionné(e) et motivé(e), expert(e) dans la gestion des projets marketing.

Vous serez responsable de développer des stratégies en lien avec la partie CRM, et de travailler en collaboration avec les équipes Acquisition, CRO et SEO.

Nous ne recherchons pas de profil en alternance pour ce poste.

Votre savoir-faire

- Votre expertise sur le CRM et l'emailing vous permet d'être autonome dans la gestion des campagnes emails et de faire des propositions pertinentes aux clients.
- Vous avez un bon relationnel client et savez être à l'écoute de ses besoins et attentes.
- Vous maîtrisez l'analyse des KPIs (ROAS, CPA, CPL) et apportez des recommandations basées sur des données pour optimiser les performances.
- Vous avez mis en œuvre avec succès des stratégies marketing en maximisant la rétention et la LTV.
- Vous avez construit, migré et/ou géré des bases email sur des plateformes comme Klaviyo, Brevo ...
- Vous avez une vision T-shaped, une vision globale des stratégies marketing aux services du business model, et vous comprenez suffisamment les leviers du marketing digital (Ads, CRM, SEO, CRO) pour collaborer efficacement sur ces sujets.

Responsabilité principales

1. Stratégie Marketing

- Développer, auditer et mener des projets en lien avec les équipes Ads, CRM, CRO et SEO pour assurer une stratégie marketing performante et alignée sur les objectifs clients.
- Mener une analyse approfondie des besoins clients en examinant leurs soumissions, en identifiant les contraintes et en pour recommander des solutions actionnables.
- Appliquer une vision 360° holistique du marketing digital, en intégrant l’ensemble des leviers de croissance disponibles.

2. Gestion des comptes publicitaires & performance

- Auditer la gestion des audiences sur les plateformes publicitaires pour valider la stratégie d’audience de nos clients et optimiser les segments cibles.
- Concevoir et exécuter des campagnes publicitaires performantes.
- Optimiser en continu les KPIs des campagnes publicitaires pour garantir des résultats conformes aux attentes des clients.

3. Conseil & Production de livrables stratégiques

- Concevoir, affiner et formaliser des livrables de haute qualité, tels que des frameworks, des analyses stratégiques et des recommandations actionnables pour les clients.
- Développer des frameworks scalables pour résoudre les problématiques récurrentes des clients et les mettre à jour en fonction des tendances du marché.

4. Collaboration, Vision T Shaped & Expertise métier

- Travailler en synergie avec des experts métiers (SMEs) pour affiner les recommandations et garantir des solutions pertinentes.
- Réaliser des missions sur un ou plusieurs leviers d’acquisition et d’optimisation (Ads, SEO, CRO, CRM), et être prêt à monter en compétence sur les autres aspects du marketing digital.
- Participer activement à l'université interne pour se former et contribuer à l'amélioration des expertises en interne.

5. Engagement client & Excellence opérationnelle

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Customer Success & Sales pour garantir une expérience client optimale.
- Contribuer aux initiatives stratégiques de l’entreprise, en alignant les livrables avec les priorités business de la direction et les évolutions du marché.
- S’assurer que tous les livrables sont prêts rapidement avant les échéances pour permettre une exécution fluide et efficace.

6. Collaboration interne et RSE

- Favoriser un environnement collaboratif en échangeant régulièrement avec l'équipe, et participer aux actions de marketing responsable en lien avec notre charte éthique et nos engagements RSE.

Résultats attendus

- Optimisation continue : Amélioration des KPIs des campagnes, garantissant des résultats alignés avec les objectifs des clients.
- Innovation & efficacité : Proposition d’améliorations continues et implémentation de nouvelles approches pour maximiser la performance des campagnes.
- Satisfaction client : Vous êtes garant du maintien d'une satisfaction client élevée, avec un taux de rétention amélioré et un NPS >80.

Compétences requises

- 3-5 ans d’expérience en gestion de projet marketing.
- Expertise en gestion CRM et emailing.
- Connaissances en marketing digital (CRO, SEO, Ads).
- Anglais professionnel opérationnel
- Capacité à analyser les données pour prendre des décisions stratégiques.
- Excellentes compétences en gestion de projet et communication.
- Envie d’apprendre au quotidien et de devenir chaque jour un(e) meilleur(e) marketer

Compensation et avantages

- 30-40k€ brut selon profil + variable à la performance
- Poste ouvert au full remote dans un rayon de 3h de Bondues (Métropole lilloise) ou télétravail 1 jour / semaine pour ceux qui souhaite être en présentiel
- Tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 100%, prévoyance très quali prise en charge à 100%, prise en charge des transports à 50%
- Accès illimité à notre banque de formations
- Poste basé dans nos locaux à Bondues, en région lilloise (59) - Accès Bus Ligne 91, 86, 89, parking facile, garage à vélo et trottinette

Environnement de travail et culture d’entreprise

Chez Make Sense, notre mission est de “rendre la publicité responsable et performante, accessible à tous, dans le respect des personnes et de la planète”

C’est la mission écrite dans nos statuts légaux, et nous tenons à cœur ces engagements, comme l’indique notre certification B Corp.

Nous valorisons un environnement collaboratif où chaque membre de l’équipe est encouragé à prendre des initiatives, à apprendre en continu, et à développer de nouvelles compétences tout en contribuant à une mission plus large.

Nos valeurs

Nos valeurs sont le cœur et l'âme de MS4D. La bonne personne au bon rôle pourra vivre chacune de ces valeurs, y adhérera personnellement, et comprendra pourquoi chacune d'entre elles est primordiale pour avoir un business performant.

La qualité : nous valorisons la qualité et l’amour du travail bien fait. 99% des agences ont la réputation d’essorer leurs clients pour l’argent. Nous préférons les noyer sous une qualité irréprochable et des résultats impeccables.

La responsabilité : Nous encourageons chacun à prendre pleinement la responsabilité de ses projets, de ses résultats et à incarner son rôle avec autonomie et proactivité. En anglais, on parle du concept d’ownership : s’approprier les missions et les mener à bien comme si elles nous appartenaient à 100%.

L’excellence : Nous pensons que les marketers sont comme des sportifs de haut niveau. Un entraînement régulier affûte nos compétences. Nous n’avons jamais la pleine maîtrise de nos sujets et les entraînements réguliers nous aident à nous dépasser et à aller au-delà de la ceinture noire.

Secteur : Services de marketing

Type d'emploi : Temps plein

Nous ne recherchons pas de profil en alternance pour ce poste.