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Faites le point gratuitement sur votre relation client !

Aujourd'hui, les clients/prospects vous contactent par quels canaux de communication ?

Téléphone fixe

Téléphone portable

Chat (bot sur votre site internet)

Messagerie connectée (Messenger, WhatsApp etc..)

Aimeriez-vous leur proposer un nouveau canal pour mieux les satisfaire ?

Utilisez-vous un CRM ou tout autre logiciel pour gérer votre relation client ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet de suivre les échanges avec les clients, les ventes, et les tâches.

Oui

Non

Avez-vous sur votre site Internet une FAQ ?

Avoir une FAQ permet d'automatiser une partie de votre relation client, de rendre vos clients plus autonome et de libérer un temps précieux pour vous focaliser sur l'essentiel

Oui

Non

Quand un client/prospect vous contacte en dehors de vos horaires d'ouvertures, reçoit-il une réponse automatique ?

Envoyer une réponse automatique en dehors des horaires d’ouverture permet de rassurer le client/prospect (il sait que son message a été reçu), de clarifier (il connait désormais vos horaires et vos délais de réponse) et de soigner votre image de marque

Oui

Non

Quelles améliorations souhaitez vous apporter à votre service client ?

Augmenter le taux de fidélisation

Réduire le temps d'attente

Offrir de nouveaux services (rappel automatique, Chatbot...)

Ne manquer aucune opportunité commerciale

Faciliter le travail des conseillers avec des nouvelles fonctionnalités (IA, interface simple et fluide, automatisation de certaines tâches...)

Faciliter l'activité des conseillers en télétravail

Prenons le temps d'en discuter ! Comment souhaitez-vous être recontacté ?

Par email

Par téléphone