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Votre expérience face aux outils de relation client en ligne (Chatbots & FAQ)

Dans le cadre de mon mémoire de fin d’études à My Digital School, je réalise une étude sur l’impact des outils digitaux, sur la satisfaction et la fidélité des clients dans le secteur du e-commerce.

Ce questionnaire s’adresse à toute personne ayant déjà effectué des achats en ligne. Il ne vous prendra que 2 à 3 minutes et vos réponses sont totalement anonymes.

🙏 Merci pour votre participation, elle est précieuse pour l'avancement de mon mémoire !


1. À quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

1. À quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

2. À quelle fréquence faites-vous des achats en ligne ?

3. Avez-vous déjà utilisé un chatbot sur un site e-commerce ?

3. Avez-vous déjà utilisé un chatbot sur un site e-commerce ?

4. Si oui, à quelle fréquence utilisez-vous les chatbots pour poser une question ou obtenir de l’aide ?

4. Si oui, à quelle fréquence utilisez-vous les chatbots pour poser une question ou obtenir de l’aide ?
A
B
C
D
E

5. Êtes-vous globalement satisfait(e) de l’aide apportée par les chatbots ?

(Échelle de 1 à 5 – 1 : Pas du tout satisfait / 5 : Très satisfait)

5. Êtes-vous globalement satisfait(e) de l’aide apportée par les chatbots ?

6. Avez-vous déjà utilisé une FAQ pour chercher une information ?

6. Avez-vous déjà utilisé une FAQ pour chercher une information ?

7. Selon vous, la FAQ est-elle facile à utiliser ?

(Échelle de 1 à 5 – 1 : Pas du tout / 5 : Très facile)

7. Selon vous, la FAQ est-elle facile à utiliser ?

8. Selon vous, ces outils (chatbots et FAQ ) améliorent-ils votre expérience d’achat en ligne ?

8. Selon vous, ces outils (chatbots et FAQ ) améliorent-ils votre expérience d’achat en ligne ?
A
B
C
D
E

9. Pensez-vous que ces outils peuvent vous encourager à rester fidèle à un site ou à une marque ?