Vos process commerciaux sont-ils prêts pour 2025 ?

Identifiez vos inefficacités, découvrez vos opportunités, et préparez-vous à surpasser vos concurrents grâce à l’automatisation et l’IA.

1. Performances et Organisation

Q1. Comment qualifiez-vous vos résultats commerciaux actuels ?

A

Très satisfaisants (objectifs systématiquement atteints, voire dépassés)

B

Moyennement satisfaisants (certaines cibles atteintes, mais il reste de la marge)

C

Insatisfaisants (objectifs rarement atteints, voire flous)

Q2. Quel est le niveau de formalisation de vos process de vente (étapes, scripts, best practices) ?

A

Tout est documenté, régulièrement mis à jour, et suivi par l’équipe

B

Il y a un cadre général, mais chaque commercial a sa propre approche

C

Rien n’est clairement formalisé, chacun fait “comme il le sent”

Q3. Comment gérez-vous la priorisation et le suivi de vos leads ?

A

Nous utilisons un CRM ou un outil dédié, avec scoring automatique

B

Nous avons un fichier Excel / Google Sheets ou un système principalement manuel

C

La gestion des leads est sporadique, on s’en occupe sans méthode précise

2. Outils et Automatisation

Q4. Quelle place occupe l’automatisation dans votre processus commercial (e-mails, relances, tâches récurrentes) ?

A

La plupart de ces tâches sont automatisées (séquences d’e-mails, rappels automatiques, etc.)

B

Certaines tâches sont automatisées, mais d’autres restent manuelles

C

Quasiment aucune tâche n’est automatisée

Q5. Utilisez-vous des outils d’intelligence artificielle (IA) ou de data analytics pour améliorer vos performances (prévisions, recommandations, segmentation) ?

A

Oui, nous avons intégré des solutions d’IA et analysons régulièrement les données

B

Nous faisons un peu d’analytics (via un CRM ou Google Analytics), mais pas vraiment d’IA

C

Non, l’IA est un concept flou pour nous, et l’analyse de données reste limitée

Q6. Combien de temps votre équipe consacre-t-elle à des tâches manuelles ou répétitives chaque semaine ?

A

Moins de 5 heures (grâce à une automatisation efficace)

B

Entre 5 et 10 heures

C

Plus de 10 heures

3. Alignement Équipes Commerciales & Marketing

Si sur certaines questions vous ne vous sentez pas concernés, sélectionné la réponse A.

Q7. Comment évaluez-vous la collaboration entre l'équipe commerciale, l’équipe marketing et la direction ?

A

Parfaite symbiose : objectifs, KPIs et outils partagés

B

Moyenne : chacun connaît son rôle, mais il y a des frictions

C

Séparée : les équipes travaillent en silo, peu de synergie

Q8. Partagez-vous les données de vos campagnes marketing (leads générés, taux de conversion, etc.) avec les commerciaux en temps réel ?

A

Oui, via un tableau de bord commun accessible à tous

B

De temps en temps, mais pas systématiquement

C

Non, il n’y a pas de partage formalisé de ces données

Q9. Comment se passe le passage de relais entre le marketing (génération de leads) et la vente (closing) ?

A

Fluide et bien défini : le marketing qualifie et la vente dispose de toutes les infos nécessaires

B

Encore perfectible : pas de standard clair, parfois des doublons ou des leads mal qualifiés

C

Difficile : beaucoup de leads se perdent ou sont mal traités

4. Vision et Croissance

Q10. Pensez-vous que vos process actuels peuvent supporter une croissance rapide (x2 ou x3) d’ici les 2 prochaines années ?

A

Oui, ils sont solides et évolutifs (scalables)

B

Pas totalement, il faudrait moderniser et automatiser certains pans du process

C

Non, cela risquerait de créer un goulot d’étranglement (manque d’outils, de méthodologie)

Q11. Si vous pouviez améliorer immédiatement un seul aspect de vos processus commerciaux, lequel choisiriez-vous ?

A

Automatiser les tâches répétitives et améliorer les relances

B

Mieux prioriser et gérer les leads avec un scoring plus précis

C

Mieux aligner l’équipe marketing et l’équipe commerciale

Q12. Comment suivez-vous la satisfaction et la fidélisation de vos clients après la vente ?

A

Nous disposons d’un process clair (onboarding, suivi client, enquêtes de satisfaction, etc.)

B

Nous faisons un suivi informel, sans indicateurs précis

C

Nous ne faisons pas vraiment de suivi post-vente