ANALISTA DE ATENDIMENTO JR | CONCIERGE

Água Branca - São Paulo / SP

100% presencial

Ser o primeiro ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma experiência de atendimento que reflita os valores de sofisticação, hospitalidade e exclusividade da marca, conduzindo cada interação com empatia, clareza e eficiência.

Responsabilidades:

- Executar atendimento consultivo, entendendo o contexto e perfil do cliente antes de apresentar soluções.

- Realizar atendimentos via WhatsApp Business, mantendo padrão de linguagem, postura e tempo de resposta definidos pela gestão.

- Identificar o tipo de interesse do cliente e encaminhar para o canal correto de finalização da venda.

- Acompanhar todo o ciclo do lead até a transferência ao time comercial, assegurando transição fluida.

- Utilizar tags e categorias no CRM para segmentar corretamente os leads.

- Alimentar relatórios semanais de volume, tempo médio de resposta e taxa de conversão de leads encaminhados.

- Apoiar campanhas sazonais (pré-venda, early bird, lançamento de eventos) com disparos e acompanhamento personalizado.

- Participar de reuniões de alinhamento com Marketing e Comercial, contribuindo com insights sobre o comportamento dos clientes.

- Manter registros organizados de contatos e interações no CRM.

- Apoiar a equipe comercial e de marketing em demandas pontuais de relacionamento e base de dados.

- Garantir clareza e precisão nas informações prestadas, preservando a imagem premium.

Requisitos Técnicos:

- Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

- Experiência mínima de 1 ano com atendimento (WhatsApp, chat, SAC, concierge online ou pré-vendas).

- Excelente comunicação escrita, com ortografia, coerência e vocabulário adequados ao público premium.

- Facilidade com tecnologia e sistemas de CRM.

- Conhecimento intermediário em plataformas como ManyChat, Pipedrive e Google Workspace.

- Noções de copywriting para comunicação escrita em WhatsApp e e-mails.

Desejável:

- Inglês intermediário ou superior.

- Experiência prévia com hospitalidade, eventos corporativos ou luxury service.

Benefícios

Ajuda de custo com transporte e alimentação

Plano de Saúde 100% subsidiado pela empresa

TotalPass

Informações Pessoais

Quantos anos de experiência possui no setor de Atendimento?

A

01 - 04

B

05 - 09

C

Acima de 10

Formação

A

Superior Incompleto

B

Superior Cursando

C

Superior Completo

Curso | Faculdade

Possui conhecimento intermediário em ManyChat, Pipedrive e Google Workspace?

A

Sim

B

Não

Tem disponibilidade para atuar de forma 100% presencial no escritório, localizado na Água Branca, São Paulo-SP?

Como ficou sabendo dessa oportunidade?

Instagram

Outro