Page 1 of 2

KUESIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UNIT LAYANAN BBKK MEDAN

Tanggal Survei

*

Jam Survei

*

Jenis Kelamin

*

Pendidikan

*

Pendidikan

SD

SMP

SMA

S1

S2

S3

Pekerjaan

*

Pekerjaan

PNS

TNI

POLRI

SWASTA

WIRAUSAHA

LAINNYA

Tempat Mendapatkan Layanan

*

Lokasi

*

Lokasi

A

Pelabuhan

B

Bandara

Jenis Layanan yang diterima

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.

a. Tidak sesuai

b. Kurang sesuai

c. Sesuai

d. Sangat sesuai

Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini

*

Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini

a. Tidak mudah

b. Kurang mudah

c. Mudah

d. Sangat mudah

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

a. Tidak cepat

b. Kurang cepat

c. Cepat

d. Sangat cepat

Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

a. Sangat mahal

b. Cukup Mahal

c. Murah

d. Gratis

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

a. Tidak sesuai

b. Kurang sesuai

c. Sesuai

d. Sangat sesuai

Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

a. Tidak kompeten

b. Kurang kompeten

c. Kompeten

d. Sangat kompeten

Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

*

Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

a. Tidak sopan dan ramah

b. Kurang sopan dan ramah

c. Sopan dan ramah

d. Sangat sopan dan ramah

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana

a. Buruk

b. Cukup

c. Baik

d. Sangat Baik

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan

*

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan

a. Tidak ada

b. Ada tetapi tidak berfungsi

c. Berfungsi kurang maksimal

d. Dikelola dengan baik