Nombre Completo

nivel_operativo

TEST DE MADUREZ OPERATIVA: SISTEMA SCALEOPS

puntos_A

puntos_B

puntos_C

A) El caos es inmediato: los clientes se quejan, los proyectos se congelan y el equipo no sabe tomar decisiones sin mí.

B) El negocio sobrevive a duras penas, pero tendría que estar pegado al WhatsApp respondiendo dudas operativas todos los días.

C) Todo fluye con total normalidad; el equipo tiene autonomía y sabe resolver incidencias sin que yo intervenga.

¿Qué pasa si mañana te ausentas por completo de la empresa durante 2 semanas (por vacaciones, salud o desconexión total)?

A) Infarto operativo. El equipo se satura al instante, los clientes actuales se descuidan y yo tengo que entrar a operar para que no se caiga nada.

B) Los absorbemos metiendo horas extra y bajo mucha presión; la entrega del servicio se retrasa o la calidad baja temporalmente.

C) Entran de forma fluida. Tenemos un proceso estandarizado de onboarding y la estructura soporta el volumen sin alterar el día a día.

¿Qué ocurre internamente si esta semana cierras 3 nuevos clientes de gran volumen en tu agencia/empresa?

A) Depende de quién lo haga. El resultado varía según el colaborador y yo suelo hacer la revisión final ("el toque del dueño") antes de entregar.

B) Existen algunas guías o plantillas básicas, pero el equipo a menudo las ignora y debo estar supervisando constantemente para evitar errores.

C) Está 100% estandarizado. Tenemos una biblioteca de procesos (SOPs) clara y herramientas de gestión de proyectos que el equipo sigue de forma autónoma.

¿Cómo se garantiza que el servicio que entregas a tus clientes mantenga siempre la máxima calidad?

A) No realmente. Todos hacen un poco de todo, los roles son difusos y medimos el rendimiento por "percepción" o si el cliente no se queja.

B) Tienen puestos definidos, pero no cuentan con indicadores clave (KPIs) numéricos semanales. Trabajamos más por reactividad que por metas claras.

C) Cada persona tiene un rol de escala claro, es dueña de sus propias métricas (KPIs) y rinde cuentas con datos precisos en tableros visuales.

¿Tu equipo actual tiene total claridad sobre sus responsabilidades y cómo se mide su éxito?

A) En la cabeza de la gente, en hilos infinitos de WhatsApp, mensajes de Slack desordenados o correos sueltos.

B) Usamos software (Asana, ClickUp, Notion, Trello), pero el espacio está desactualizado, desordenado o el equipo no lo alimenta correctamente.

C) Centralizado. Existe una "Única Fuente de Verdad" digital donde con un solo vistazo sé el estatus de toda la empresa en tiempo real.

¿Dónde vive el conocimiento operativo y el estatus real de los proyectos en tu día a día?

A) A resolver urgencias del equipo, atender juntas operativas con clientes y "apagar fuegos".

B) A una mezcla incómoda entre operar el servicio por falta de manos, vender y, muy rara vez, planear el crecimiento del negocio.

C) A la estrategia, innovación, alianzas de alto nivel y dirección general. La operación corre sola gracias al sistema.

Si revisamos tu calendario de la última semana, ¿a qué actividad le dedicaste más del 60% de tus horas?

A) No, contratamos por "olfato" o intuición cuando el equipo se queja de estar muy saturado o cansado.

B) Tenemos una idea aproximada, pero no medimos las horas reales invertidas por proyecto ni la rentabilidad real por cliente.

C) Sí. Medimos la capacidad operativa disponible y el costo por hora de entrega de forma exacta semana con semana.