Étude : L'impact de l'IA sur la performance CRM et l'évolution de nos métie

Quel est votre niveau d'expérience en CRM ?

A

Moins de 2 ans

B

2-5 ans

C

5-10 ans

D

+ 10 ans

Utilisez-vous l'IA dans vos campagnes CRM actuelles ?

A

Oui, quotidiennement

B

Oui, occasionnellement

C

Oui, mais en cours de test

D

Pas encore

Pour quels usages utilisez-vous déjà l’IA ?

Si autres, pour quel usage ?

Pour ceux utilisant déjà l’IA dans leurs campagnes.
Sur une échelle de 1 à 5 (1=Nul et 5=très fort), quel est l'impact de l'IA sur vos KPI (Taux d'ouverture, ROI, conversion) ?

Pour ceux utilisant déjà l’IA dans leurs campagnes. Sur une échelle de 1 à 5 (1=Nul et 5=très fort), quel est l'impact de l'IA sur vos KPI (Taux d'ouverture, ROI, conversion) ?

A

Je n’ai pas encore analysé l’impact de l’IA sur les KPIs

B

1

C

2

D

3

E

4

F

5

Pour ceux qui ont déjà mis en place l’IA dans leurs campagnes. Selon vous, quel est le gain de temps hebdomadaire moyen réalisé grâce à l'IA ?

A

Moins de 2h

B

2h-4h

C

4h-8h

D

8h-10h

E

+ 10h

Pour ceux qui utilisent déjà l’IA dans leurs campagnes. Pour quels usages souhaiteriez-vous renforcer l'utilisation de l'IA au sein de vos futures campagnes CRM ?

Quelles IA génératives utilisez-vous ? Quels outils intégrant l’IA utilisez-vous (nom du CRM avec l’option IA, nom du logiciel de segmentation qui utilise l’IA,…) ?

Pour ceux qui n’utilisent pas l’IA dans leurs campagnes. Seriez-vous intéressés à l’avenir de mettre en place des actions/outils intégrant l’IA ?

A

Oui, je suis très intéressé(e)

B

Oui, je m’y intéresse

C

Oui, pourquoi pas

D

Non, je ne pense pas

E

Non, je ne vois pas l’intérêt

F

Non, pas du tout

G

Pour ceux qui n’utilisent pas l’IA dans leurs campagnes. Pour quels usages seriez-vous intéressés d’intégrer l’IA dans vos campagnes ?

Pensez-vous que l'IA va, à terme, remplacer une partie des missions du CRM Manager ?

A

Oui, fortement

B

Plutôt d’accord

C

Plutôt pas d’accord

D

Pas du tout d’accord

Avec l'IA, vers quelle dimension votre métier évolue-t-il le plus ?

A

Une dimension stratégique (prise de hauteur, pilotage, vision à plus long terme,…)

B

Une dimension créative (scénarisation, expérience client, innovation, storytelling)

C

Une dimension technique (maîtrise de nouveaux outils, prompting, davantage de paramétrage,…)

D

Une dimension de contrôle (supervision de l’IA)

Votre entreprise autorise t-elle l’utilisation de l’IA ?

A

Oui, sans contrainte

B

Oui, mais uniquement celle autorisée par l’entreprise

C

Non, cela n’est pas autorisé

Avez-vous suivi une formation sur l’utilisation de l'IA au sein de votre entreprise ?

A

Oui

B

Pas encore, mais c’est prévu

C

Non