L'avenir du Housekeeping sera-t-il automatisé ?

État des lieux et perspectives à horizon 2030

Les métiers du Housekeeping sont-ils prêts pour la révolution technologique ?

Robotique, intelligence artificielle, automatisation des tâches, outils digitaux : quelles solutions sont déjà présentes dans les hôtels et lesquelles transformeront réellement les opérations d'ici 2030 ?

Participez à cette étude nationale de l'Observatoire du Housekeeping® et contribuez à dresser le premier état des lieux du secteur.

✔ Temps de réponse : 4 minutes

✔ Les résultats de l'étude seront envoyés en avant-première aux participants

Les informations collectées seront utilisées exclusivement dans le cadre des travaux de l'Observatoire du Housekeeping®. Les résultats seront publiés de manière agrégée et anonymisée.

Catégorie de l'hôtel

Votre établissement est-il :

Membre d'un groupe hôtelier. Si oui, merci de préciser lequel.

1. Votre établissement utilise-t-il actuellement l'une des solutions suivantes ?

(Cochez toutes les réponses concernées)

Logiciel Housekeeping connecté au PMS (permettant le suivi des chambres)

Outil de communication digitale entre réception et Housekeeping (application mobile, messagerie instantanée, tablette…)

Robot autonome de nettoyage des sols

Intelligence artificielle générative (ChatGPT, Gemini, Claude...)

Aucune de ces solutions

2. Comment évaluez-vous le niveau global de digitalisation de votre activité Housekeeping ?

3. Selon vous, l'innovation technologique constitue aujourd'hui :

Une priorité stratégique

Un sujet important

Un sujet secondaire

Un sujet peu pertinent pour votre établissement

4. Quels sont aujourd'hui les principaux défis de votre activité Housekeeping ?

(Sélectionnez jusqu'à 3 réponses)

Fidélisation des équipes (turnover)

Maîtrise des coûts

Charge de travail des managers

Communication entre services

5. Selon vous, les nouvelles technologies peuvent-elles contribuer à répondre à ces défis ?

Oui, partiellement

6. Quels usages vous semblent les plus pertinents pour la robotique ou l'automatisation dans un hôtel ?

(Sélectionnez jusqu'à 3 réponses)

Utilisation d'aspirateurs pour les parties communes

Gestion des déchets

Inventaires et suivi des stocks

Nettoyage des vitres

Aucun usage pertinent

7. Seriez-vous favorable à l'utilisation de robots pour certaines opérations Housekeeping ?

Plutôt défavorable

Très défavorable

Je ne suis pas encore prêt(e) à franchir le pas

8. Pensez-vous que la robotique permettra principalement :

(Plusieurs réponses possibles)

D'améliorer la productivité

De réduire la pénibilité

De compenser les difficultés de recrutement

D'améliorer la qualité

D'améliorer l'image de l'établissement au niveau de l'innovation

Je ne vois pas de bénéfice majeur

9. Quels sont selon vous les principaux freins à l'adoption de la robotique ?

(Sélectionnez jusqu'à 3 réponses)

Coût d'investissement

Fiabilité des solutions

Retour sur investissement incertain

Acceptation par les équipes

Acceptation par les clients

Complexité de mise en œuvre

Manque d'information

10. D'ici 2030, pensez-vous que les technologies d'automatisation auront transformé les métiers du Housekeeping ?

Oui, profondément

11. Selon vous, la robotique dans l'hôtellerie sera :

Un outil complémentaire

Réservée à certains établissements

Un phénomène surestimé

12. Le contact humain restera-t-il un élément essentiel du Housekeeping malgré les avancées technologiques ?

Oui, majoritairement

13. Votre établissement utilise-t-il des solutions robotisées ou digitales à l'accueil ?

(Cochez toutes les réponses concernées)

Robot d'accueil (orientation et information des clients)

Robot porte-bagages ou de livraison à la réception

Check-in / check-out en ligne

Borne de check-in en libre-service

Clé digitale sur smartphone

Chatbot ou conciergerie virtuelle

Messagerie client (SMS, WhatsApp…)

Aucune de ces solutions

14. Selon vous, vos clients préfèrent-ils :

Un accueil entièrement humain

Un accueil humain assisté par la robotique ou le digital

Un accueil majoritairement automatisé (robot, borne, application)

Cela dépend du profil client

15. Face à l'arrivée des robots, quelles missions de l'accueil doivent rester humaines ?

(Sélectionnez jusqu'à 3 réponses)

Gestion des réclamations

Conseils et conciergerie

Gestion des demandes spéciales

Check-out et facturation

L'avenir du Housekeeping sera-t-il automatisé ?

État des lieux et perspectives à horizon 2030

Fonction

Catégorie de l'hôtel

Nombre de chambres

Votre établissement est-il :

1. Votre établissement utilise-t-il actuellement l'une des solutions suivantes ?

2. Comment évaluez-vous le niveau global de digitalisation de votre activité Housekeeping ?

3. Selon vous, l'innovation technologique constitue aujourd'hui :

4. Quels sont aujourd'hui les principaux défis de votre activité Housekeeping ?

5. Selon vous, les nouvelles technologies peuvent-elles contribuer à répondre à ces défis ?

6. Quels usages vous semblent les plus pertinents pour la robotique ou l'automatisation dans un hôtel ?

7. Seriez-vous favorable à l'utilisation de robots pour certaines opérations Housekeeping ?

8. Pensez-vous que la robotique permettra principalement :

9. Quels sont selon vous les principaux freins à l'adoption de la robotique ?

10. D'ici 2030, pensez-vous que les technologies d'automatisation auront transformé les métiers du Housekeeping ?

11. Selon vous, la robotique dans l'hôtellerie sera :

12. Le contact humain restera-t-il un élément essentiel du Housekeeping malgré les avancées technologiques ?

13. Votre établissement utilise-t-il des solutions robotisées ou digitales à l'accueil ?

14. Selon vous, vos clients préfèrent-ils :

15. Face à l'arrivée des robots, quelles missions de l'accueil doivent rester humaines ?

16. Souhaitez-vous partager un commentaire ou une vision sur l'avenir du Housekeeping ?