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Quel profil de Culture Client êtes-vous ? 

Je gère selon l'urgence après un rapide diagnostic

Tu cherches un collègue qui parle sa langue

Tu lui demande de revenir avec quelqu'un qui parle français

Tu prends le temps nécessaire pour comprendre et te faire comprendre

Tu t'excuses auprès de l'équipe et vas l'aider

Tu lui fais signe que tu arrives dans quelques minutes

Tu restes en réunion, un collègue s'en occupera

Tu le contactes immédiatement pour s'excuser et corriger

Tu lui donnes les coordonnées du bon service

Tu cherches une solution et coordonne avec les autres services

Tu le rediriges vers le bon service et fais un suivi

Tu restes calme et cherches à comprendre sa frustration

Tu lui rappelles les règles de politesse

Tu restes professionnel mais prends de la distance

Tu continues comme avant, ça fonctionne déjà et c'est pas ton périmètre

Tu prends l'initiative et proposes un plan d'action détaillé

Tu appliques les procédures avec bienveillance

Tu cherches proactivement des solutions adaptées