Level

Ako digitálne zrelá je vaša B2B firma?

Telefonicky, e-mailom alebo osobne cez obchodného zástupcu.

Cez Excel / PDF objednávkové formuláre, ktoré klienti vypĺňajú a posielajú.

Časť objednávok ide cez online formulár alebo jednoduchý e-shop, časť stále telefonicky / mailom.

Väčšina objednávok ide cez B2B portál priamo napojený na ERP - bez ručného prepisovania.

Väčšinu pracovného času - predaj im na to skoro nezostáva.

Niekoľko hodín denne, je to bežná súčasť ich práce.

Len pri komplikovaných alebo neštandardných prípadoch - rutina je z veľkej časti vyriešená.

Rutinu rieši systém. Obchodníci sa venujú obchodu, vzťahom a komplexnému poradenstvu.

Vôbec - alebo o tom uvažujeme, ale zatiaľ nič nepoužívame. 

Experimentujeme - niekto z tímu používa ChatGPT na popisy alebo preklady.

AI nám automatizuje konkrétne úlohy (kategorizácia produktov, vyťažovanie objednávok z e-mailov, generovanie popisov).

AI je súčasťou produktu - odporúčania, predikcie objednávok, personalizované ponuky, technická podpora.

Skepticky - „naši zákazníci predsa chcú telefonát, takto to fungovalo 20 rokov, prečo to meniť“.

Otvorene, ale opatrne - chápeme, že to potrebujeme, ale ešte hľadáme, kde a ako začať.

Aktívne - máme schválený rozpočet a roadmapu na ďalšie digitálne kroky.

Digitálna stratégia je vedená priamo z úrovne CEO / majiteľa, je súčasťou firemnej stratégie a každoročného plánu.

Nikto konkrétny - rieši to ad-hoc niekto z IT alebo marketingu, keď je „čas“.

Jeden človek, ktorý to zobral na seba popri inej role (marketing, obchod, IT).

Máme dedikovanú rolu (e-commerce / B2B manažér) s malým tímom alebo externým partnerom.

Máme vybudovaný tím so špecializovanými rolami (produkt, dáta, UX, vývoj) a jasným vedením.

Ako hrozbu - boja sa, že prídu o prácu alebo o províziu z online objednávok.

S nedôverou - zatiaľ nevidia, ako im to pomôže, radšej robia po starom.

Pozitívne - chápu, že rutinné objednávky cez portál im uvoľnia čas na hodnotnejší predaj.

Portál aktívne používajú aj oni sami v teréne (mobil / tablet) a sú zaň finančne motivovaní (provízia aj z online objednávok).