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Votre expérience client, en quelques questions

Je m’intéresse à la manière dont les entreprises recueillent et utilisent les retours de leurs clients au quotidien.
Je m’appelle Célia, je travaille sur l’expérience client et l’analyse des retours clients.
Cette courte enquête me permet de mieux comprendre les pratiques actuelles des entreprises, leurs difficultés et les sujets sur lesquels elles cherchent à progresser.
13 questions · 3 minutes environ
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse : l’objectif est simplement de comprendre comment vous fonctionnez aujourd’hui.

Votre entreprise

1. Quel est votre secteur d’activité ?

2. Combien de clients avez-vous environ aujourd’hui ?

A
B
C
D
E

3. Comment recueillez-vous actuellement les retours de vos clients ?

4. À quelle fréquence analysez-vous ces retours ?

A
B
C
D

5. Quels types de retours recevez-vous le plus ?

6. Par quels canaux recueillez-vous les retours de vos clients ?

7. Qui est principalement chargé d’analyser les retours clients chez vous ?

A
B
C
D
E
F
G
H
I

8. Avez-vous déjà contacté directement des clients pour comprendre leur expérience au-delà d’un questionnaire ou d’un avis ?

A
B
C

9. Avez-vous actuellement une problématique client que vous cherchez à mieux comprendre ?

A
B
C

10. Lorsque plusieurs clients signalent le même problème, comment identifiez-vous qu’il s’agit d’une tendance plutôt que de cas isolés ?

A
B
C
D
E

11. Si vous pouviez obtenir une analyse détaillée de ce que vos clients apprécient, ce qui les freine et ce qu’ils attendent, quel sujet souhaiteriez-vous explorer en priorité ?

À propos de vous

12. Quel est votre rôle au sein de l’entreprise ?

13. Si vous souhaitez être recontacté(e) au sujet de cette étude, vous pouvez laisser votre adresse email.

Vos données personnelles

Les informations recueillies via ce questionnaire sont utilisées par Célia Benzaïd afin de mieux comprendre les pratiques et enjeux liés à l’expérience client.

Les réponses peuvent être analysées de manière anonymisée dans le cadre de cette étude. Si vous renseignez votre adresse email, celle-ci pourra être utilisée pour vous recontacter au sujet de l’étude.

Les données sont accessibles uniquement à Célia Benzaïd et sont conservées pendant une durée maximale de 1 an à compter de votre participation, puis supprimées ou anonymisées.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, ou vous opposer à leur traitement lorsque cela s’applique, en écrivant à benzaidcelia@gmail.com.

J’ai pris connaissance de ces informations.